El factor más importante para recomendar un taller: “Que expliquen y pidan autorización”

La transparencia en el trato y la comunicación con el cliente se consolida como el elemento más valorado a la hora de recomendar un taller, según una encuesta realizada por Castrol entre propietarios de vehículos en España.

El 43% de los encuestados afirma que recomendaría un taller que les llame para explicar el trabajo a realizar y pida su aprobación antes de proceder, superando incluso a factores tradicionales como la relación calidad-precio (40%) o la cercanía (21%).

Además, un 46% estaría dispuesto a pagar más por un servicio en un taller recomendado, lo que refuerza el papel de las recomendaciones como herramienta para la fidelización de clientes y el crecimiento rentable del negocio.

Atención personalizada, un valor diferencial

Otros aspectos también valorados por los clientes son:

• Disponibilidad de coche de cortesía (24%).

• Tiempos de espera reducidos al dejar o recoger el vehículo (23%).

• Uso de lenguaje comprensible: un 11% destaca positivamente que no se utilicen tecnicismos al explicar el trabajo realizado.

Henning von Rheden, Brand & Comms Director de Castrol Europa, destaca que “los clientes son cada vez más exigentes con la calidad y la transparencia. Ofrecer una atención personalizada marca la diferencia”.

Ventajas del programa Castrol Service

Castrol recuerda que cada vez más talleres en España se integran en su red oficial, accediendo a beneficios como:

• Garantía en los lubricantes utilizados.

• Certificados de calidad.

• Formación en marketing.

• Soporte técnico y comercial.