Sergi García (PRO Service Mataró): «Los talleres saben que estamos a su lado en el día a día»

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Sergi García, gerente de PRO Service en Mataró, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

He estado siempre vinculado al mundo del recambio, ya desde muy joven en las tiendas de mi familia. Seguidamente, entré a trabajar en una multinacional alemana del sector durante 12 años con funciones de gestión de ventas para grandes cuentas. Si tuviera que «resumirme» en una frase, diría que he nacido, me he reproducido y moriré profesionalmente en el mundo del recambio.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Lo que más me animó a formar parte del proyecto PRO Service fue el darme cuenta de las nuevas tendencias del mercado en nuestro sector y la idoneidad de pertenecer a un fabricante para poder afrontarlas con garantías de éxito. El balance de nuestro punto de venta en Mataró muy satisfactorio porque tenemos un equipo humano muy involucrado, con un buen ámbito de trabajo y que cada día le pone las ganas de llevar nuestro trabajo a la excelencia.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Positivo, puesto que ya estamos presentes en prácticamente toda el área geográfica. No obstante, la implantación total es todavía reciente y se puede decir que estamos en la pubertad del proyecto PRO Service. Estamos en pleno crecimiento y un proyecto de esta magnitud necesita tiempo.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Con mucha expectación. Funcionamos de diferente manera a como lo ha hecho tradicionalmente la distribución del recambio original y ahora nuestro cliente es el taller Multimarca. Le ofrecemos servicios personalizados en atención al cliente, servicio de trasporte, asesoramiento… En resumen, los talleres independientes saben que estamos a su lado en el día a día.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

Es una buena pregunta, y muy compleja. Para resumirlo, diré que la posventa tiene un alto de incidencia de compra al recambio multimarca, pero desde que esta PRO Service hemos dado y seguimos dando pasos para derivar las compras de productos competidos de nuestras marcas hacia nosotros, con precios y diferentes técnicas de venta que hasta ahora no se hacían en el Recambio Original. A nivel geográfico, lo más destacable de Mataró es que la climatología y nuestra influencia mediterránea hace que tengamos picos de venta bastante acentuados durante los meses veraniegos.

¿Por qué el recambio original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Los Recambios Originales vienen avalados por el propio fabricante del coche, pocas garantías hay mayores que esa. Se trata de una pieza exacta, sin errores, fabricada con los estándares de producción de la marca y que cuenta con la garantía del Grupo Volkswagen.