Schaefer: «Nuestro servicio de calidad permite especializarnos en cada cliente»

Schaefer nació en 1937 en Alemania. Es el lider a nivel europeo en el sector del almacenamiento y destaca por su diseño e instalación de almacenes completamente automatizados.  Llegó a España después de una etapa de expansión por el centro de Europa y Estados Unidos. Su director general en la Península Ibérica, Conrad Cardona, hace gala del servicio especializado y totalmente adaptable a la solución que necesita cada cliente.

¿Cuál es la situación actual de Schaefer en España?

Actualmente la situación es muy buena: tenemos un equipo de 54 personas trabajando en el grupo y una facturación media entre los 20 y 30 millones.

Pero los inicios fueron complicados ya que nuestras soluciones apuestan por la calidad mientras que el mercado español se rige mayoritariamente por el precio. Además, con la crisis esta situación se ha acentuado. Aún así, hemos generado una cartera de clientes muy exigentes que priorizan nuestro servicio de calidad.

Ahora, con la recuperación económica empiezan a surgir proyectos interesantes y es aquí donde podemos demostrar nuestro fuerte potencial. El camino ha sido difícil pero hemos encontrado nuestro espacio y desde Alemania lo valoran mucho.

¿Qué hitos destacados se han conseguido?

Cada primera cosa es un hito. Cada presentación de producto y cada adquisición de una nueva empresa es un nuevo reto de implementar una nueva línea de negocio en un nuevo mercado. Pero si tuviera que destacar alguno, sin duda, este es la integración de SSI Schaefer con el grupo de Salomon Automation. En España nos permitió dotar de tecnología software a nuestros sistemas de almacenamiento, de forma que pudimos empezar a acometer proyectos de automatización de almacenes y de sistemas de preparación de pedidos de alto rendimiento. El resultado de la fusión de ambas compañías ha sido incluso un ejemplo de éxito rotundo que sirve como referente para Schaefer en otros países como Suecia y Alemania.

La unión con Salomon nos permitió darle un giro total al inicio de la crisis. Doblamos la plantilla de empleados y lo que podía ser una amenaza financiera se convirtió en una oportunidad estratégica. Hemos alcanzado un posicionamiento inimaginable años atrás.

¿Cuál es el perfil del cliente?

Todo el mundo de la cadena logística es cliente potencial. Nos dirigimos en especial a aquellos que requieren de unas necesidades específicas más allá de lo convencional y aquellos que valoran la calidad al mismo nivel que el precio. Clientes exigentes que buscan una tecnificación de los procesos de almacenamiento, picking y, en definitiva, ciertos grados de automatización de sus procesos, pudiendo llegar a la automatización total.

Es un tipo de cliente que necesita que se le entiendan sus procesos , que no busca sólo un precio, sino un servicio personalizado y de calidad como el nuestro.  Donde no llegan las otras empresas dedicadas a almacenamiento, llega Schaefer, la nuestra es una solución de valor añadido, no vendemos por vender.

                   Foto: Yolanda Núñez (Directora de Marketing de Schaefer) y Conrad Cardona.

Hacéis gala de vuestra capacidad de adaptación a cada cliente.

Nuestra filosofía de trabajo es entender el cliente. Hablar mucho con él y conocer de primera mano sus necesidades. A partir de ahí buscamos una solución de forma conjunta con un papel en blanco sobre la mesa, huimos del plano.

Además debemos tener en cuenta que tenemos una amplia red de suministros que nos permite ampliar nuestras soluciones. Y si no tenemos esa solución, no tenemos ningún problema en integrarla y comprarla fuera. Del mismo modo, si vemos que el cliente realmente no busca nuestro servicio, así se lo decimos. Anteponemos, ante todo, sus necesidades. No buscamos vender nuestro producto sino solucionar el problema del cliente.

¿Qué porcentaje del negocio representa el sector de la automoción?

Históricamente un 30-40%. En el momento que se incorpora Salomon, hemos entrado con mucha fuerza en el sector retail. Hoy en dia, continua siendo uno de los pilares fuertes de nuestro negocio aunque el volumen actual sea del 20%. A nivel de referencias, tanto el sector recambista como los fabricantes son los relevantes para nosotros.

¿Qué soluciones ofrece Schaefer en este sector concreto?

Es un sector muy exigente pero, para ello, contamos con todas las certificaciones de calidad. La automoción siempre ha sido un sector clave para Schaefer. Somos uno de los pocos con autorización en fabricación VDA, que utilizan marcas como Seat y Wolkswagen. A nivel de estanterías, se han diseñado muchos accesorios y soluciones específicos para el mercado recambista. En el sector fabricante, estamos bien posicionados en la cadena de montaje de grandes marcas como Mercedes. La integración en el mundo de la automoción es de las más profundas que tenemos.

Como claro caso de éxito tenemos el ejemplo de Desguaces La Cabaña, donde nuestro software permitió al cliente encontrar la solución idónea a sus necesidades: un sistema de transelevadores que, bajo el principio de mercancía al hombre, acerca los productos al operario y junto a un stock muy bien clasificado e identificado que les permite abrir un amplio abanico de las soluciones reales disponibles en el almacén.

Entonces, el software es clave en el sistema de calidad de Schaefer.

Por supuesto. Nuestro software es muy preciso, va más allá de las características generales. Contiene información sobre la fragilidad del accesorio, si le conviene más una u otra ubicación… Además, si hay algún error, el sistema es capaz de encontrar un alternativa en tiempo real. Todo ello nos permite tener unas soluciones únicas en el mercado.

¿Y sobre perspectivas de futuro?

Nos encontramos actualmente en un momento dulce con un aumento de las comandas y tenemos grandes proyectos en proceso en el sector de la automoción que nos dan una visión muy optimista de cara al futuro.

Más allá del cliente, el compromiso con el territorio y el medio ambiente también es firme.

Sin lugar a duda. Somos una empresa completamente eficiente a nivel energético. Contamos con una gestión del subministro eléctrico optimizada para reducir el consumo y un sistema de reaprovechamiento de la energía. Son pequeños detalles que hacen mucho como, por ejemplo, unos sensores que paran las máquinas en el momento que estas no son necesarias. La ecología está totalmente integrada en nuestra empresa.