Gerardo Castañón (PRO Service León): «Cuento con un equipo de profesionales muy difícil de mejorar»

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Gerardo Castañón, gerente de PRO Service León, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Llevo desde 1986 dedicado a la posventa de automoción y mi trayectoria profesional ha estado vinculada siempre al Grupo Volkswagen. He pasado por todos los departamentos y siempre he tenido como referente el Recambio Original, antes en el entorno del concesionario oficial y ahora como gerente de un punto de venta PRO Service.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Conocí el proyecto desde sus inicios y ya por entonces me pareció un proyecto ilusionante. Cuando surgió la oportunidad de incorporarme, me animé a hacerlo por motivos como el hecho de contar con un gran grupo de automoción detrás o poder participar en él desde sus comienzos. Por supuesto, de PRO Service también me fascinó el cambio radical que supone en la gestión de la distribución del Recambio Original.

El balance es sorprendente y muy positivo, ya desde nuestra puesta en marcha. Hemos conseguido aglutinar un equipo humano muy profesional y muy motivado, algo difícil de conseguir en estos tiempos. Puedo presumir, y presumo, de contar con un equipo de profesionales muy difícil de mejorar.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

También muy positivo. El proyecto se ha completado en todo el territorio nacional en un tiempo récord y los 41 centros ya están funcionando al tope de su capacidad. Además, el éxito obtenido en España ha convencido al Grupo Volkswagen, que tiene previsto implantar este modelo de distribución del Recambio Original en países como Alemania, Francia e Italia. Ahora somos un referente y modelo a seguir, tanto en nuestro país como en el resto de mercados europeos.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

La provincia llevaba un tiempo sin referentes en la venta de Recambios Originales del Grupo Volkswagen, por lo que hemos sido muy bien recibidos. Nuestros clientes del taller independiente celebran volver a disponer de grandes profesionales dedicados a la atención personal, de la fiabilidad en la localización de piezas sin errores, de un servicio que garantiza varias entregas diarias y de todo el soporte técnico de un gran grupo automotriz.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

La provincia se podría definir como extensa, dispersa, despoblada, en recesión y muy condicionada por la orografía y la meteorología. Vinculadas al mercado del recambio, estas características nos obligan a unos mayores esfuerzos, tanto personales como económicos, para cubrir un territorio muy extenso y, además, cada vez más despoblado, con un futuro muy incierto en todos los sectores. Por otro lado, la meteorología adversa y la alta siniestralidad nos beneficia de alguna manera en cuanto al peso de la carrocería en el mix de ventas.

Si hablamos de talleres, León se caracteriza por tener un gran número de ellos, más de 500 para una población de 460.000 habitantes. Esto nos da un perfil medio del taller de un tamaño más bien pequeño y con una capacidad de compra limitada. Pero ahí estamos, para ayudarles y prestarles servicio siempre que nos lo pidan.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Fundamentalmente, porque son los recambios que el propio fabricante ha diseñado por y para el modelo de vehículo que lo acabará montando. Hablamos de productos que ofrecen los mayores estándares de calidad, que garantizan el funcionamiento óptimo del conjunto del sistema y que permiten al profesional llevar a cabo reparaciones «a la primera», con la mejor garantía de cero errores tanto en la adquisición de la pieza como en su instalación. Una instalación que, al no dar problemas, permite ahorrar en tiempos de montaje y ofrecen, por tanto, una mayor productividad. Quiero destacar que, para aquellos clientes más sensibles al precio, también disponemos de la gama Economy, con idénticas garantías y calidades a unos precios muy competitivos.