El 83 % de los clientes en España quiere conocer servicios adicionales al llevar su coche al taller, según Tjekvik

Un estudio realizado por Tjekvik, empresa especializada en soluciones digitales de autoservicio para concesionarios y talleres, revela que el 83 % de los conductores españoles desea recibir información sobre productos y servicios adicionales cuando realiza un servicio o reparación en el taller. El informe destaca que existe una oportunidad clara para incrementar ingresos en la posventa mediante herramientas digitales y experiencias más personalizadas.

Clientes más receptivos y diferencias regionales

Los clientes más receptivos a recibir ofertas adicionales son los jóvenes de entre 18 y 24 años (93 %). Por regiones, Navarra y La Rioja alcanzan el 100 % de aceptación, seguidas de cerca por otras comunidades autónomas.

Esto muestra un interés creciente en la nueva generación de conductores y una predisposición regional a la digitalización de los servicios posventa.

¿Dónde quieren conocer estos servicios?

El informe revela que los clientes no siempre esperan la recomendación de un asesor de servicio en el mostrador:

• 47 % prefiere descubrir los productos a través de canales digitales, como check-in online o terminales de autoservicio en el concesionario.

• El resto se inclina por la comunicación directa en el propio taller.

Esto confirma el valor de automatizar procesos y ofrecer opciones de autoservicio para mejorar la experiencia del cliente.

Servicios más demandados

Los productos y servicios adicionales con mayor interés por parte de los clientes son:

• Revisiones estacionales → 45 %

• Cambios de aceite → 40 %

• Garantías extendidas → 27 %

Este interés abre oportunidades de venta cruzada y fidelización para talleres y concesionarios.

Oportunidad para la posventa

Según Tjekvik, las soluciones digitales permiten a los concesionarios y talleres ofrecer estos productos de forma clara, cómoda y adaptada a cada cliente, incrementando tanto la satisfacción como los ingresos.

La tendencia hacia un cliente más digital y autónomo impulsa la necesidad de transformar los procesos de recepción y atención en el taller, alineándose con la evolución del mercado hacia la movilidad conectada y personalizada.

Sobre Tjekvik

Tjekvik es una compañía internacional especializada en soluciones digitales de autoservicio para concesionarios y talleres. Sus sistemas permiten mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa mediante check-in online y terminales autónomos en la recepción del taller.