Kwik Fit experimenta con los servicios de posventa por suscripción

La digitalización está implicando nuevas formas de consumo y a ello no es ajeno el sector del automóvil, con cada vez más interés y recursos destinados a «virtualizar» las consultas sobre vehículos e incluso su proceso de compra. Pero, ¿y qué pasa con la posventa? La patronal de concesionarios Faconauto acerca el singular proyecto piloto de un taller británico que está experimentando con la posventa por suscripción. Ha logrado arrasar entre los jóvenes y ha cosechado un gran éxito a nivel general.

taller británico de la red Kwik Fit experimenta con servicios de posventa por suscripción

La red de talleres de reparación de vehículos Kwik Fit ha sido la pionera en poner en marcha esta iniciativa. En la actualidad, está probando el servicio de suscripción en las regiones británicas del Noroeste y Yorkshire. Aunque, con los buenos resultados cosechados, se espera que el plan se despliegue a nivel nacional este verano.

¿En qué consiste este servicio? Se trata de una fórmula de suscripción mensual que distribuye los costes del mantenimiento del vehículo de manera uniforme durante todo el año. La suscripción cubre el desgaste de los neumáticos, incluidas las reparaciones y el reemplazo; la alineación de las ruedas y los controles marcados por la ley. El paquete también puede incluir la ITV y otros costes adicionales.

De tal forma, el costo de la suscripción mensual se adapta a las circunstancias personales del conductor. Se tiene en cuenta el uso que hace el conductor del vehículo; el kilometraje que cubre y el estado de los neumáticos cuando comienza la suscripción. Roger Griggs, director de comunicaciones de Kwik Fit, ha asegurado que «el crecimiento de la demanda de servicios de suscripción ha sido espectacular en los últimos años, especialmente entre los consumidores más jóvenes».

Y es que, según los datos de esta empresa, los compradores de entre 18 y 34 años tienen un promedio de seis suscripciones relacionadas con distintos sectores. De tal forma, les consta que dos tercios de ellos estarían interesados en pagar el mantenimiento del automóvil de esta manera.

«Lo cierto es que se espera que la suscripción, en líneas generales, cambie por completo el sector del automóvil», indican desde Faconauto. Un estudio de la consultora Frost & Sullivan prevé que, para los próximos cinco años, este modelo de adquisición se expanda en toda Europa, mientras que en 2025 el 10% de los vehículos del continente sean comercializados bajo modelos de suscripción.