David Fortes (PRO Service Barcelona Oeste): «Ya creía en el proyecto mucho antes de su creación»

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a David Fortes, gerente de PRO Service en Barcelona Oeste, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Llevo desde los 14 años en el mundo de la automoción a diferentes niveles, habiendo empezado en un pequeño taller familiar de barrio en el centro de Barcelona. He estado en varios puestos, desde producción en fábrica a ventas, pero la mayor parte del tiempo lo he pasado en la posventa. Anteriormente estuve 15 años en la filial de Iveco España en Barcelona, donde empecé de asesor del Servicio Técnico, luego jefe de taller y, finalmente, Key Account Manager de Posventa.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Este es un proyecto nuevo en el que ya creía mucho antes de su creación. He estado mucho tiempo en Recambios y siempre quise formar parte de un proyecto hecho por profesionales y para profesionales del taller independiente ya que ahí fue donde empecé, en un humilde taller de barrio.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Muy positivo y enriquecedor, ciertamente. Los comienzos siempre son duros y cada día plantea nuevos retos inesperados, pero considero que tenemos el mejor equipo y apoyándonos unos a otros siempre los superamos.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Bien en términos generales, el mercado está muy competido y eso siempre es bueno para el taller. A nivel de clientes estamos satisfechos, la cosa funciona y poco a poco van depositando aún más su confianza en nosotros.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

Nuestra zona de actuación es variopinta, puesto que tenemos duros núcleos urbanitas y, en el polo opuesto, talleres de ámbito 100% rural. Lo más destacable es la competencia feroz a todos los niveles y la urgencia con la que se deben tomar todas las decisiones para no perder ventas, ni la de un filtro. Aquí impera el piensa rápido y habla despacio.

¿Por qué el recambio original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

No hay nada mejor para el vehículo que el recambio original con el que fue diseñado y construido. Es el único valor seguro para sacar todo el rendimiento y potencial del vehículo y/o cualquier producto, sobretodo si hablamos en términos de seguridad de los ocupantes. Para el profesional independiente, los Recambios Originales del Grupo Volkswagen son una apuesta segura en reparabilidad y confianza: sabe que no le fallarán, que invertirá menos tiempo en su montaje y que el uso de estas piezas retroalimentará la confianza y las buenas sensaciones que el cliente final deposita en el taller.

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