CitNOW, tecnología para una gestión online entre el taller y sus clientes

CitNOW recuerda que pone a disposición de los profesionales del taller su tecnología contactless para la gestión online de sus clientes. Con este servicio, la empresa especializada en smartvideo para el sector automoción ofrece a los profesionales de la posventa las herramientas necesarias para adaptarse a la nueva situación de distanciamiento social.

CitNOW gestión online a distancia entre talleres y clientes

Su app Taller permite informar al cliente de aspectos fundamentales del proceso de reparación o revisión de su vehículo, de manera remota y sin ningún tipo de contacto. Una vez confirmada la cita online e informado de las condiciones de la recogida del vehículo, el cliente recibirá un vídeo en el que podrá visualizar el estado de su coche.

El vídeo incluye información detallada sobre las operaciones que precisa, así como también la explicación del coste del servicio. Por supuesto, lleva adjunto un presupuesto que el cliente puede aprobar también de forma online desde cualquier dispositivo. Dicha aprobación llega directamente a un asesor de servicio, lo que supone una gran comodidad especialmente para el taller, que no perderá tiempo innecesario tratando de localizar al cliente para la aprobación de los trabajos.

Tras aprobar las reparaciones, el cliente tendrá un completo vídeo de seguimiento del proceso, comprobando de esta manera que se cumple en todo momento con las normas de higiene establecidas por las autoridades competentes. Un nuevo vídeo informa al cliente de la finalización de los trabajos, explicación y procedimiento para abonar la factura y confirmación de la hora de devolución del vehículo.

«El smartvideo personalizado está demostrando ser un soporte muy eficaz para agilizar las operaciones de posventa en esta situación de obligado distanciamiento social, y es el complemento ideal de los programas de recogida y entrega de muchos concesionarios», comenta Manuel de la Guardia, director general de CitNOW Iberia.

En definitiva, CitNOW aúna las ventajas de una operación clara y transparente con la capacidad tecnológica de realizar una gestión online y a distancia. Con sus vídeos personalizados, la empresa permite a los talleres dar una respuesta precisa a las necesidades del usuario y evitando desplazamientos que normalmente suponen una pérdida de tiempo pero que, actualmente y por un tiempo indefinido, están además prohibidos.