Omoda & Jaecoo presentan un robot humanoide para concesionarios capaz de atender clientes y mostrar vehículos

El grupo automovilístico Omoda & Jaecoo ha presentado su robot humanoide AiMOGA Mornine, diseñado para desempeñar funciones comerciales en concesionarios. El nuevo asistente puede reconocer clientes, conversar en varios idiomas, abrir vehículos y guiar en procesos de compra, lo que abre un debate sobre el futuro de la atención al cliente en la automoción.

Un asistente con inteligencia artificial

El robot, mostrado recientemente en el Salón del Automóvil de Indonesia, integra sistemas de inteligencia artificial que le permiten interactuar de forma natural con las personas. Entre sus funciones destacan:

• Reconocimiento facial y de voz.

• Apertura de puertas y control de accesos en vehículos.

• Explicación de características técnicas.

• Respuesta en varios idiomas para atender a clientes internacionales.

Omoda & Jaecoo aseguran que el objetivo no es sustituir a los asesores comerciales, sino complementar la experiencia de cliente con un asistente que está disponible en todo momento.

Innovación aplicada al concesionario

La introducción de robots humanoides refleja el esfuerzo de algunos fabricantes por transformar el modelo comercial en automoción. Más allá del producto, la innovación se traslada al concesionario, con un enfoque en:

• Experiencia de cliente personalizada.

• Reducción de tiempos de espera en recepción.

• Soporte a los equipos humanos en tareas repetitivas.

Con esta iniciativa, Omoda & Jaecoo buscan diferenciarse en un mercado en el que la digitalización ya se ha extendido a ventas online, configuradores virtuales y realidad aumentada.

¿Un futuro sin comerciales humanos?

La compañía enfatiza que el robot no pretende reemplazar a las personas, sino mejorar la atención y liberar a los equipos de tareas mecánicas. Sin embargo, su lanzamiento plantea preguntas sobre cómo evolucionará la profesionalización del canal concesionario y el papel de los asesores de ventas en un entorno cada vez más automatizado.

Sobre Omoda & Jaecoo

Omoda & Jaecoo son marcas del grupo chino Chery, con creciente presencia en Europa. En España han consolidado una red de concesionarios y lanzado modelos centrados en diseño, tecnología y electrificación.

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