Así reflejan en Google los conductores sus experiencias en el taller

Las personas y no los precios son lo que generan más repercusión entre los clientes de los talleres. Así es la impronta que dejan los conductores en Google y que recoge la consultora Ipsos en la 2º edición de su informe «Google y las experiencias en el taller de los españoles» cuando dejan una valoración o comentario. De este modo, cerca de un 40% de las opiniones versan sobre los profesionales, frente a sólo un 16% que hacen referencia a lo que cuesta o han pagado.

Ipsos segunda edición informe Google y experiencias en el taller de los españoles

Este es el primer mito desterrado, pero existe un segundo y tiene que ver con los comentarios relacionados con los precios. Y es que casi un 70% de los comentarios hacen referencia a importes bajos, y eso a pesar del contexto de inflación actual y que la vida se encareció un 8,4% en 2022, el dato mayor en casi 40 años.

Precisamente, ya en detalle sobre el factor humano, lo que los conductores destacan más son el buen trato prestado en general (29,9%), la rapidez a la hora de desempeñar su trabajo (25,1%), la amabilidad (16,4%) y la atención a la hora de gestionar una reclamación (14,3%), entre otros.

Los talleres mejor valorados en 2022

El estudio de Ipsos, que ha analizado las 58.243 opiniones publicadas en el buscador en 2022 en las cinco principales redes que operan en España (Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto) también sitúa en apenas un 16% aquellas reseñas que hacen referencia a los trabajos realizados en los vehículos.

La suma de todas estas valoraciones y comentarios ha determinado que, según el informe, Euromaster sea el taller mejor valorado con un 4,5/5; por delante de Midas (4,3/5), Norauto (4/5), Aurgi (3,9/5) y Feu Vert (3,8/5).

Todas ellas, además, muestran cómo los conductores no se limitan a poner notas de 1 a 5, sino que dejan un comentario de forma adicional. Así ocurre de media en más de seis de cada diez reseñas, siendo Norauto y Aurgi las únicas que están por debajo de este umbral del 60%.