La falta de rentabilidad, principal problema de los talleres españoles

Más actividad no significa más rentabilidad. Esa es la principal conclusión del segundo evento online del espacio de intercambio de conocimientos para profesionales de la posventa Avanza Motor, celebrado el pasado 13 de octubre con la participación de las organizaciones nacionales de talleres CETRAA, CONEPA, Ganvam y Fagenauto. Tras el éxito de convocatoria obtenido en su primera edición, el evento que promueve Interneting volvió a convocar a las principales patronales del taller en una mesa coloquio. El objetivo: conocer la visión actual que tienen las asociaciones del mercado de reparación de vehículos, su realidad (que pasa incuestionablemente por la falta de rentabilidad) y desafíos a corto, medio y largo plazo, así como la contribución de cada una de ellas al desarrollo de sus empresas asociadas y del conjunto de la posventa.

Participaron en el encuentro virtual: Ana Ávila, secretaria general de CETRAA; Nuria Álvarez, directora de Relaciones Institucionales y Comunicación de CONEPA; Jaime Barea, director de desarrollo de Ganvam; y César Sanz, secretario ejecutivo de la Federación que representa los intereses de los Agentes y Servicios Oficiales en España (Fagenauto).

La sesión comenzó con la presentación de los resultados de una encuesta realizada por Interneting, en colaboración con la iniciativa Posventa Plural, a una muestra representativa de 300 talleres de reparación (autorizados de marca, abanderados, independientes, integrales, generalistas, carroceros y especialistas en neumáticos o lunas) para conocer cuáles de los desafíos de futuro más les ocupan y preocupan ahora mismo: digitalización (gestión y procesos eficientes y rentables), nuevas tecnologías del automóvil (conectividad, automatización y electrificación) o evolución del cliente particular al corporativo (renting, flotas y movilidad compartida).Si en anteriores sesiones de Avanza Motor se identificaron las preocupaciones del taller a medio y largo plazo, el propósito ahora era conocer cuánto realmente se están ocupando de resolverlas y de qué forma les ayudan las asociaciones.

La principal conclusión del estudio, presentado por Raúl González, consultor en comunicación especializado en automoción, es que lo que más preocupa a los talleres es la parte técnica (tecnologías del automóvil que vienen), después la parte de cliente (el auge del corporativo frente al particular) y por último la de gestión y procesos (que es de lo que va la digitalización, de hacer todo más eficiente y rentable). «Significa que siguen poniendo el foco en reparar, luego en cliente y por último en gestión. Se ven antes como mecánicos que quieren reparar el mayor número posible de vehículos que como empresarios orientados a rentabilizar cada una de las intervenciones que realizan», comentó el conductor del encuentro.

La falta de rentabilidad, un gran problema

Iniciado el coloquio, los portavoces de CETRAA, CONEPA, Ganvam y Fagenauto coincidieron en que la principal preocupación de los talleres es la falta de rentabilidad. «La actividad va bien, pero no la rentabilidad», constataba la representante de CETRAA, Ana Ávila, quien explicaba además que el problema de la falta de recambios se traduce en estancias más largas de los vehículos en el taller. Pero no es el único problema para los empresarios puesto que Ávila señaló dos más: «la subida de los materiales de pintura y el problema de los precios de los combustibles», que contribuyen al clima de incertidumbre en el que se ve envuelto el sector y que hace difícil predecir su evolución.

Nuria Álvarez, representante de CONEPA, aportaba datos concretos: «Según nuestras cifras de junio, en el primer semestre se registraba una subida de la actividad del 7%, al igual que en 2019, aunque la facturación fue un poco menor». No obstante, incidía en el problema de la rentabilidad: «Aunque están llegando muchas operaciones al taller, a medida que avanza el año la falta de rentabilidad se acusa. Además, decirle al cliente que tiene que tener el coche en el taller más tiempo nunca es agradable».

Reforzando la idea del aumento de actividad en el taller, Jaime Barea, de Ganvam, vaticinaba que «cerraremos 2022 con un 6% de incremento de actividad, aunque la rentabilidad ya es otra cosa. Nos preocupa el envejecimiento del parque y la presión de los salarios. Y ver qué capacidad tiene el taller para asumir los costes», concluía.

«Notamos menos mantenimiento y más reparación en el sector oficial», compartía César Sanz, de Fagenauto, para quien el diagnóstico era similar al expuesto por el resto de intervinientes, pero poniendo el acento en la incapacidad que los reparadores han tenido para trasladar el incremento de costes a los clientes.

El Kit Digital, interesante pero insuficiente

Como en otras ediciones de Avanza Motor, el de la digitalización fue otro de los temas protagonistas en la mesa de debate. Más, si cabe, en esta ocasión al hilo de la oferta de ayudas comprendidas dentro del Kit Digital, propuesta interesante pero quizás «insuficiente» para el taller, tal como señalaba Jaime Barea. «Digitalizarse no es solo abrir la página web del taller», sentenciaba.

No debemos de olvidar que, en muchas ocasiones, se habla de empresas de reparación pequeñas y para las que la necesaria digitalización puede suponer un problema, obligando a los profesionales a asumir además la tarea de agente digitalizador, subrayaba la representante de CETRAA. «No pueden olvidar la tecnología, pero deben priorizar al cliente. Dos vehículos iguales que entran en el taller pueden merecer una aproximación diferente ante dos clientes diferentes», abundaba.

Precisamente «en el cliente y las necesidades que pone sobre la mesa es en lo que ponemos el foco con la digitalización», proseguía César Sanz. «Tenemos que ver qué podemos ofrecerle para que se sienta atendido, porque es lo que nos va a permitir garantizar nuestro futuro en los próximos años», añadía.

Captar y fidelizar talento

Respecto al futuro y los desafíos que preocupan a los empresarios del taller se ciernen no pocas incertidumbres. Entre las mencionadas por los participantes en el coloquio, una de las que más consenso generó es la de la falta de profesionales y la forma de captar talento para el taller. En definitiva: hacerlo un sector atractivo a los más jóvenes.

La electrificación, por su parte, debería de desaparecer de las preocupaciones del taller, señalaba Ana Ávila apelando a la resiliencia mostrada por el colectivo históricamente: «La electrificación no es una preocupación, es un reto. Con formación se puede hacer frente a todo», concluía.

El acceso a la información y a recambios con calidad, la excesiva normativa de aplicación en el taller o los cambios en la relación con los fabricantes de vehículos en el sector oficial fueron otros de los aspectos abordados. Sobre este último, César Sanz, en representación de Fagenauto, concluía: «2023 será un año fundamental debido a los nuevos reglamentos que entrarán en vigor. Trabajaremos codo con codo con los fabricantes para que el reparto de pesos sea equilibrado y poder seguir prestando un servicio de calidad al cliente».