Solera confirma el interés de los conductores por la Inteligencia Artificial

El 72% de los conductores prefiere gestionar siniestros y reparaciones de sus vehículos con ayuda de la Inteligencia Artificial (IA), según una encuesta internacional realizada por Solera. Para obtener los resultados, la experta en datos, aplicaciones y servicios para el sector del automóvil ha preguntado a 1.500 consumidores, 500 talleres y redes de distribución OEM, y 500 empresas aseguradoras en Norteamérica, Europa y Asia Pacífico.

estudio Solera confirma 72% de los conductores gestionan los siniestros del coche con Inteligencia Artificial

La encuesta revela la importancia que tiene para aseguradoras, talleres y redes de distribución de fabricantes OEM, la adopción de la IA e incorporarla a sus negocios. Algo que resultará fundamental para estas empresas en el corto plazo, ya que la encuesta de Solera revela que más del 70% de los consumidores prefiere la gestión automatizada por una cuestión de confianza.

Además, la mayoría tiene experiencia previa en el uso de la tecnología en siniestros y reparaciones de automóviles, pues el 56% ya ha enviado un parte online y el 51% ha utilizado tecnología digital para consultar el estado del expediente. Estas cifras se deben principalmente a la irrupción de los millennials en este sector, totalmente familiarizados con las nuevas tecnologías.

Interesa la experiencia digital

La encuesta de Solera revela, a su vez, que dos terceras partes de los clientes cambiarían de aseguradora para conseguir una experiencia digital más ágil, mientras que el 73% optaría por una aseguradora que utilizara IA para procesar más rápido los siniestros.

Además de decantarse porque sus aseguradoras utilicen sistemas actuales, a los clientes les interesan estas capacidades aplicadas a todo el proceso de la reparación de automóviles. Más de tres cuartas partes preferirían un taller de reparación que ofreciera más canales digitales para presupuestar, concertar citas y seguir la evaluación de las reparaciones.

Entre los obstáculos citados por las empresas para la actualización de sistemas antiguos, el coste se cita como el principal reto entre las aseguradoras de vehículos (52%) y talleres/OEM (41%), pero para las grandes compañías las dificultades principales son el tiempo de comercialización (62%), la cualificación del personal (52%) y la escalabilidad (52%).

A los talleres y a los distribuidores OEM les preocupan más los retos relacionados con la estabilidad empresarial y los sistemas. En concreto, el 35% identificó las limitaciones de los sistemas informáticos antiguos, el retorno de la inversión desconocido y el tiempo de comercialización como los principales desafíos a la hora de incorporar la IA.

«Hemos llegado a un punto en el que las principales empresas están empezando a dar prioridad a la adaptación e integración de tecnología de vanguardia a fin de diferenciar y optimizar la experiencia de los clientes. Aquellas que no lo hagan tendrán que enfrentarse a los retos de la competencia», ha comentado Evan Davies, director de tecnología de Solera.