Daniel del Tejo (PRO Service Valencia Oeste): "Queremos acompañar al taller con el mejor material y el mejor servicio"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Daniel del Tejo, gerente de PRO Service Valencia Oeste, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

En este sector, empecé trabajando como ingeniero de planta en la fabricación de recambios para las marcas Opel y Ford. Después, desarrollé las funciones de director de Recambios y gerente de Seat en otra empresa del Grupo Volkswagen referente en esta provincia, para pasar posteriormente a Volkswagen Group Retail España (VGRS), perteneciente al grupo Holding Porsche Salzburg, donde estuve hasta incorporarme a PRO Service.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Es un proyecto que me apasionó desde el primer momento, ya que todo lo que supone este negocio me ha generado interés desde que mi trayectoria laboral quedó vinculada a la automoción. El balance es muy positivo porque, si tenemos en cuenta que se trata de un sector tan maduro, la evolución está siendo óptima tanto en el Recambio Original como en el Aftermarket. Es un negocio muy competido y eso supone nuevos retos constantes y un aprendizaje diario, por lo que la motivación es máxima.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

La valoración es excelente debido a la persecución de la mejora continua que ofrece el proyecto, tanto en penetración y mejora de servicios como en la evolución del valor añadido que ofrecemos; todo ello, viniendo de un grupo automotriz tan reconocido y valorado en el sector.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Al principio, los clientes fueron algo reticentes con nuestra llegada, quizás por creer que este negocio ya estaba bien representado y no era necesario un nuevo partícipe. Actualmente, su satisfacción es plena y ven como algo muy positivo que sea directamente el Grupo Volkswagen el que les llegue a considerar como colaboradores para el negocio de sus marcas.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

La posventa está evolucionando de una manera que a los talleres independientes ya les está generando un cambio o evolución en su manera de trabajar, con nuevos retos diarios a los cuales deben enfrentarse. La tendencia actual en la provincia está generando necesidades formativas y de evolución ante esas nuevas propuestas de negocio, tanto a nivel técnico como de servicio. Desde PRO Service, y en concreto desde mi punto de venta de Valencia Oeste, queremos acompañarles con el mejor material y el mejor servicio.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

El Recambio Original está diseñado, fabricado y controlado por los constructores según sus estándares de calidad y en base a los parámetros de fabricación que sus ingenieros han determinado para la construcción de sus vehículos. Es el único recambio testado al 100% con exhaustivos controles que aseguran un producto de la misma calidad que el montado de origen por el fabricante. Además, el uso de estas piezas garantiza que el vehículo se mantenga en los parámetros de seguridad y rendimiento idóneos durante su vida útil.