CSS agiliza los flujos de reparación en la época post COVID-19

La consultora informática CSS convierte las limitaciones derivadas de las medidas de higiene y aislamiento social que marcan la «nueva normalidad» tras la pandemia del coronavirus en oportunidades para mejorar la gestión y capacidad de los talleres de automoción. Para ello, la especialista en soluciones de gestión empresarial ha incorporado nuevas funcionalidades a sus herramientas que favorecen la generación de flujos de reparación más ágiles mientras se minimiza (o elimina) el contacto físico con el cliente.

CSS contribuye a optimizar el flujo de trabajo en el taller antes incluso de que el cliente y su vehículo lleguen al mismo. Gracias a su «Agenda de Taller», integrada en el módulo de gestión de CSS, el profesional dispone de una «foto» actualizada de la carga de trabajo actual y futura de sus instalaciones.

A través de la misma, el gestor puede consultar la disponibilidad del taller en función de los recursos disponibles, así como la posibilidad de ofrecer servicios adicionales en cada momento, como el coche de sustitución. De este modo, el gestor accede de un vistazo a los slots de tiempo disponibles para la recepción de vehículos, puede bloquear espacios en función de las necesidades productivas, programar chequeos de seguridad o la recogida y entrega de un vehículo a domicilio.

Fácil de manejar y de integrar en la propia web del taller, la agenda facilita la gestión de cita previa del cliente de forma manual, desde la página de cada taller o a través de formularios personalizables. De este modo, el gestor dispone de una radiografía mensual, semanal o diaria que permite adaptar los stocks y recursos productivos a la ocupación del taller en cada momento.

Recepción del vehículo sin contacto

Además, CSS ha digitalizado completamente el proceso de recepción y entrega del vehículo. De este modo, el automovilista que previamente ha concertado una cita en un «Taller digital CSS» recibe toda la información relativa a la entrega del vehículo y su reparación de forma electrónica, facilitando incluso la firma de la documentación necesaria. Así, el taller puede optar por facilitar la firma de documentos de forma presencial mediante un trackpad conectado al DMS o desde el propio dispositivo del cliente (smartphone, tablet, ordenador…), incluso en remoto y sin necesidad de desplazarse al taller.

Perfectamente integrada en el flujo de trabajo del taller y con la aplicación móvil iTaller para la recepción activa de CSS, la funcionalidad de firma electrónica y firma remota contribuye también a agilizar la gestión de la fotoperitación de los daños a reparar de forma telemática. De este modo, se evita la inmovilización innecesaria del coche limitándola al tiempo imprescindible.

«Este es un ejemplo más de cómo la tecnología nos puede ayudar a convertir los inconvenientes derivados de las medidas de distanciamiento social en una oportunidad para distinguirnos de nuestra competencia mejorando nuestro servicio y rentabilidad», señala Antonio López, director general de CSS.