Francisco López (PRO Service Málaga Norte): "Los profesionales de la posventa tenían ganas de nosotros"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Francisco López, gerente de PRO Service Málaga Norte, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

Francisco López gerente PRO Service Málaga Norte

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Mi trayectoria profesional comienza 24 años atrás, siempre ligado al mundo del retail en grandes empresas como Carrefour, El Corte Inglés o Feu Vert. Fue en esta última donde desempeñé el cargo de gerente desde 2010 hasta mi incorporación a PRO Service.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

La motivación principal fue la ilusión de abordar un nuevo proyecto que además se mostraba bastante ambicioso ya desde el inicio. Por supuesto, también me convenció que detrás de dicho proyecto estuviera una empresa como el Grupo Volkswagen, líder de su sector y de absoluta garantía.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

El periodo de adaptación inicial fue bastante complejo, puesto que todos los procedimientos eran nuevos tanto para mí como para el equipo que formamos el centro de Málaga Norte. Cada día era un reto, con nuevas situaciones a las que hacer frente y aprendiendo algo que el día anterior desconocíamos. A día de hoy, seguimos en constante evolución pero la experiencia acumulada nos permite dar lo mejor de nosotros a nuestros clientes. Lo cierto es que la motivación y la implicación del equipo que dirijo lo hace todo más fácil.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

En general, el recibimiento ha sido bueno y hemos notado que los profesionales de la posventa tenían ganas de nosotros, de poder contar con un proveedor de nuestras características. Por supuesto, también hemos tenido sido vistos con recelo y/o desconfianza, fruto del desconocimiento. Con el día a día, hemos ido eliminando esas barreras y ganándonos la confianza del mercado, una labor que seguimos desempeñando.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

Málaga es una plaza con peculiaridades importantes, como su orografía y su distribución geográfica. No tiene nada que ver un cliente de la costa con uno del norte de la provincia, ni en trato ni en hábitos de compra. Nuestro bastión es la costa occidental, pero la comarca del Guadalhorce también nos aporta mucho.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

El argumento para defender este tipo de piezas se explica solo: acudiendo al Recambio Original, el profesional está sustituyendo una pieza que monta el coche de fábrica por exactamente la misma. Pienso que no hay argumentación más potente que esa. Además, al elegir este recambio también sabe que cuenta con la garantía y la tranquilidad que da el respaldo de la marca.

Nuestra experiencia no engaña y cada vez son más los profesionales que eligen trabajar solo con Recambio Original. Quienes nos eligen también ven desmentido el falso mantra del precio, puesto que día de hoy ya no existe la diferencia de coste que sí había antiguamente. La relación calidad-precio de nuestras piezas y la finalización del trabajo compensan al profesional y, por supuesto, al cliente final.