Antonio Gordón (PRO Service Madrid Oeste): «Al cliente hay que darle valor añadido, ese que no viene en la factura»

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Antonio Gordón, gerente de PRO Service Madrid Oeste, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Mi trayectoria profesional en el sector del automóvil comienza en el año 1990 ejerciendo labores de delegado comercial dentro de una empresa dedicada a la distribución de recambios aftermarket y accesorios al taller independiente. En ella estuve 23 años desarrollando distintas labores, todas ellas relacionadas con el mundo comercial y la distribución de recambios, evolucionando con el propio sector y adaptando la empresa a las necesidades y demanda del taller particular. Durante parte de este tiempo, no descuidé mi formación y realicé estudios en conocimientos empresariales y desarrollos comerciales.

En el año 2013 me incorporo como Jefe de Ventas en otra empresa referente del sector, adherida a un grupo de compras especializado en la distribución del recambio aftermarket al taller independiente, desarrollando labores comerciales y siguiendo muy de cerca siempre al taller independiente, para poder ser buen conocedor del sector y poder cubrir sus necesidades.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

A decir verdad, y como se suele decir, fue estar en el sitio indicado y en el momento justo. El Grupo Sealco y yo nos conocemos desde hace más de 25 años, ellos buscaban un gerente para este nuevo proyecto y yo buscaba un cambio que me pudiera dar a conocer la parte de la distribución desde el lado del Recambio Original. Una vez que supe más detalles del proyecto, no tardamos más de diez minutos en saber dónde queríamos dirigirlo; todas las ideas iban en la misma dirección y eso me hace hoy por hoy estar muy orgulloso y satisfecho del trabajo que se está realizando.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Es muy positivo. A nivel de notoriedad estamos consiguiendo que dentro del sector empecemos a ser una opción muy interesante para el taller independiente y, al contrario de lo que pudiese parecer, vamos con mucha humildad para ir entrando en un mundo tan competitivo y ofrecer al taller una nueva manera de distribuir el Recambio Original, no solo basada en el precio sino haciendo sentir al cliente taller que él es la parte más importante de este proyecto llamado PRO Service. Le queremos ayudar en su negocio, ofreciendo lo mejor de un Grupo como Volkswagen en términos de servicio, calidad y profesionalidad.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Creo que el cliente al que vamos dirigidos al principio ha estado expectante, esperando cómo desarrollábamos nuestra actividad. A fecha de hoy, creemos que ha visto nuestra intención de colaboración y ya formamos parte de su día a día.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

¿Qué voy a decir de la posventa en Madrid? Es una plaza llena de competencia, donde los pequeños detalles pueden decantar la realización o no de una venta. Estamos en una zona llena de grandes distribuidores con grandes profesionales, por eso hay que mover el intelecto continuamente, no creer que todo está hecho y superarte día a día, estar enchufado y empatizar con el cliente. Al final, el cliente elige el recambio por un conjunto de valores y eso lo que hay que darle: valor añadido, ese que no viene en la factura.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Principalmente, porque es el recambio exacto que el ingeniero pensó al desarrollar el coche. El Recambio Original es la pieza que llevamos al taller, la pieza exacta y de encaje milimétrico, la que va a hacer que al automóvil se le alargue la vida media y permita al profesional ahorrar tiempo y dinero en mano de obra, además de ser la pieza que está garantizada en todas partes del mundo por el fabricante.

Además, hoy en día la pieza de origen está posicionada en línea económicamente con el recambio aftermarket. A través de PRO Service, nuestro cliente tiene el servicio de entrega en su taller con entregas de menos de dos horas en muchas zonas y de hasta cuatro servicios diarios. Creo que todos estos son argumentos de peso para posicionarse como una muy buena opción para los talleres independientes.