Nuria Torres (PRO Service Alicante): "Los talleres independientes valoran cada vez más no perder productividad"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Nuria Torres, gerente de PRO Service en Alicante, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

Nuria Torres gerente de PRO Service en Alicante

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Llevo 15 años en el mundo de la automoción, desde que acabé la Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas. Durante este tiempo, he compaginado mi trabajo con los estudios del MBA y la obtención del título de Gestor Administrativo.

Dentro del sector de la automoción he estado dedicada a los recambios originales y Aftermarket para varias marcas, tanto en vehículo industrial como en turismo. También he estado durante varios años dedicada al sector del rent-a-car, concretamente a la exportación de vehículos.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Desde el Grupo Serrano y Volkswagen Group me ofrecieron pertenecer a este gran proyecto para dirigirlo en toda la provincia de Alicante y parte de la provincia de Albacete. Fue una alegría que ambas compañías depositaran su confianza en mí, por lo que acepté sin dudarlo. Se trata de un proyecto en el que ambas han puesto todos sus recursos disponibles, por lo que la cosa no podía salir mal. Poco a poco y con el esfuerzo de todo el equipo que formamos PRO Service, nos hemos consolidado como un referente en la venta de Recambio Original.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Ahora que ya están abiertos todos los puntos de venta PRO Service en todo el territorio nacional, nos hemos consolidado como referente de la venta de recambio original de las cinco marcas pertenecientes al Grupo Volkswagen, dando el mejor servicio al taller independiente. Nuestra diferencia con la competencia es un mejor servicio al cliente, la calidad del producto y la entrega de la pieza exacta.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Los comienzos han sido duros debido a la gran competencia que tenemos en esta provincia, pero «pasito a pasito» nos hemos ido abriendo un lugar dentro del mercado para que los clientes confíen en nosotros.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

Alicante es una provincia muy competida, tanto en el Recambio Original como en el Aftermarket, donde tienen su sede principal grandes grupos empresariales de la venta del recambio. Además, somos una provincia que vive principalmente del turismo, por lo que están instaladas en esta provincia grandes compañías de rent-a-car.

Con esta casuística tan complicada, nosotros apostamos desde un principio por dar el mejor servicio al cliente y así poder distinguirnos de nuestra competencia. Y pensamos que lo estamos logrando.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Por la calidad del producto. Los talleres independientes valoran cada vez más no perder productividad por las pérdidas de tiempo en «encajar» piezas no originales. Con un Recambio Original ganan rapidez en el montaje de las piezas y ahorran tiempo, tiene la calidad de la marca, tienen la seguridad de que es la pieza que llevaba el vehículo originalmente y, como consecuencia, evitan tener clientes descontentos.