Aspectos fundamentales para ganarse la confianza del cliente

El Grupo Serca comparte una serie de medidas que los talleres deben tener en cuenta para lograr que sus negocios sean los escogidos.

18/09/2019 a las 10:52

Principales claves

El trato debe ser personalizado, amable y sincero. La buena comunicación se basa en dar respuesta a las dudas del cliente, reconocer los errores que se cometen y dar una explicación de todo de una forma clara y sencilla. Una de las mejores técnicas para que el cliente esté tranquilo es que salga siempre del taller con un presupuesto impreso.
La imagen del taller es fundamental: un taller ordenado, con las herramientas y maquinarias limpias y en buen estado, genera confianza. Los talleres de tamaño amplio pueden dejar un espacio para oficinas que estén limpias y cuidadas, con sillones y un entorno donde el cliente se sienta cómodo.
La calidad del servicio no se negocia y una buena forma de no hacerlo es invirtiendo en formación, no dejando que los empleados se queden obsoletos. Adquirir las herramientas adecuadas y proporcionar los medios necesarios al equipo del taller para que sean los mejores.
El horario, mejor amplio para así ofrecer tranquilidad al cliente, ya que le facilita llevar a reparar o hacer la revisión de su coche en varios momentos del día.
En cuanto al precio, no se trata de ser los más baratos sino de poner una tarifa acorde al servicio ofrecido. Proponer descuentos y ofertas ayudará a fidelizar a la clientela.
Disponer de vehículos de sustitución es un servicio muy valorado por los clientes, ya que les evita quebraderos de cabeza cuando se quedan sin coche.
Sobre el uso de productos de calidad, ya sean de marcas oficiales o no (y hasta de segunda mano), siempre debe consultarse con el cliente su uso.
Finalmente, el servicio posventa debe darle al cliente la sensación de que se cuida su vehículo. Incluirle en la recepción de newsletters del taller, hacerle partícipe de acciones de marketing y promociones.. En definitiva, que sea el primero en enterarse de los descuentos por si le interesa aprovecharlos.

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