Entrevistamos a Carlos Romagosa, de RMotion | MotorOK

Entrevistamos a Carlos Romagosa, de RMotion.

¿Cómo definiría la empresa?

El Grupo RMotion es una empresa de carácter totalmente familiar, que ha llegado a lo largo del tiempo y con mucho esfuerzo, a abrir los más de 10 centros con los que contamos actualmente. Todo ello gracias también a los más de 200 profesionales con los que tenemos la suerte de contar.

La historia de la empresa la inicia Josep Romagosa a los 22 años con la apertura de una tienda de recambios en Terrassa. ¿Es así?

Efectivamente. Mi padre se inició en el sector a través de una concesión Ford donde fue mecánico y recambista. Al cabo de unos años abrió su propia tienda, ya como emprendedor, apostando por la alta calidad del servicio al cliente y con un equipo humano implicado en ello. Personalmente creo que, conseguir la confianza de nuestros clientes, fue la clave del éxito que hizo que creciésemos hasta conformarnos como el grupo que somos en la actualidad.

Hablemos, concretamente, de la parte de la venta de recambios. ¿Cómo funciona?

Nuestra prioridad es el servicio que damos a nuestros clientes. Contacto inmediato con el departamento via teléfono, e-mail y WhatsApp. Buena gestión del stock para tener las necesidades del cliente y servirlas de inmediato y para finalizar un buen reparto. Poniendo todo esto en la coctelera, conseguimos un buen servicio, calidad y satisfacción del cliente.

¿Cuál es el perfil de vuestros clientes?

Nuestros clientes son de todos los segmentos del mercado. La gran mayoría son talleres de la provincia que necesitan un proveedor de recambios profesional que pueda ofrecerle lo que busca en el menor tiempo posible y al mejor precio, pero también tenemos entre nuestra cartera de clientes muchos usuarios finales.

¿Qué cree que les distingue de sus competidores?

Nosotros disponemos de un amplio servicio postventa incluyendo la venta de recambios originales de todas las marcas que distribuimos y que son Nissan, Ford, Suzuki, Mazda y Honda.

Nuestro compromiso con nuestros clientes, es el de ofrecer las mejores soluciones globales a su negocio, poniendo el asesoramiento de expertos técnicos en recambios y ofreciendo un servicio a medida de cualquier tipo de problema.

¿Por qué debemos optar por un recambio original?

Para nosotros, el uso de repuestos originales es sumamente importante para asegurar la vida y garantía de nuestros vehículos por muchas razones. Por ejemplo, podemos decir que que los recambios originales disminuyen el desgaste del motor y optimiza el funcionamiento del mismo, ofreciendo una mejor garantía y seguridad en la conducción.

Los repuestos originales son fabricados con la misma tecnología que los vehículos, hechos para durar con la mejor calidad y para ser ensamblados perfectamente en cada uno de nuestros modelos. Cumplen la normativa más estricta del fabricante, lo que garantiza el máximo rendimiento de las piezas.

Cuentan con un amplio equipo especializado para tramitar pedidos y prestar asesoramiento, ¿cierto?

Sí. Disponemos de 2 profesionales en cada empresa para la recepción de las llamadas de los clientes. Una vez realizado el pedido, disponemos de 3 personas dentro del almacén donde separan las comandas realizadas por los clientes. Y para finalizar, 5 para realizar el reparto de los pedidos. Aparte de todo esto, no nos podemos dejar los jefes de recambios por empresa para que el stock y la gestión del almacén sea la correcta para abastecer las necesidades de nuestros clientes.

Tenéis distintos teléfonos y correos electrónicos habilitados en función de la marca. Esto, supongo, que mejora la gestión de los pedidos y la eficiencia de los mismos.

Por supuesto. El disponer de líneas directas por marca agiliza mucho nuestro trabajo y las relaciones con nuestros clientes. Es todo mucho más directo y sencillo.

También es posible realizar los pedidos desde vuestra página web. ¿Es usado frecuentemente por vuestros clientes? ¿Por qué?

No cabe duda que en los últimos años, las nuevas tecnologías de la información están siendo la clave del éxito de muchas empresas. Además de ser un canal más de comunicación con nuestros clientes, este ofrece la posibilidad de poder solicitar una pieza o recambio en el momento en el que el cliente lo necesite, a través del móvil y de una forma rápida y sencilla.

Y no solo eso, tenéis un blog con consejos y recomendaciones. ¿Por qué decidisteis apostar por ello?

Fue una cuestión estratégica. No todos nuestros clientes son profesionales del sector, y existen muchas dudas no sólo en cuanto a piezas, sino sobre todo en cuanto a la periodicidad con la que se han de cambiar las mismas. En el tema de los recambios existe mucho desconocimiento. Normalmente un cliente, cuando quiere comprar un vehículo, se informa de todo lo que le interesa y acaba conociendo perfectamente las diferentes ofertas que le ofrece el mercado. En cambio, cuando ha de cambiar o sustituir una pieza, necesitan el asesoramiento de un profesional. Hay pequeñas cosas en las que de todas formas nosotros podemos ayudar, como la información que ofrecemos sobre cuándo se han de cambiar los filtros. Algo que para nosotros es básico, para el usuario de a pie no lo es y es uno más de los servicios que queremos ofrecer.

¿Qué hitos destacaría de toda la evolución de la empresa?

El crecimiento constante que hemos ido manteniendo desde el inicio. En los últimos años hemos inaugurado un notable número de centros tanto en Barcelona como en los alrededores. En el año 2013 el Grupo Rmotion inauguró la primera Ford Store de Europa en Sant Just Desvern y para este año tenemos previsto nuevas aperturas en el centro de Barcelona con Romauto Lesseps y en Badalona incorporando Romakuruma y Restrenacar.

¿Qué planes de futuro tiene RMotion? ¿Algún proyecto en concreto?

Seguir creciendo de forma constante como hasta ahora hemos hecho, manteniendo nuestros estándares de calidad y nuestro compromiso con el cliente.

Tenéis un Plan Estratégico de Responsabilidad Social. ¿Cuál es vuestro compromiso con el medio ambiente y el contexto socioeconómico?

La verdad es que sí. Para nosotros es parte del papel que una empresa ha de desempeñar en la sociedad. Nuestra actividad influye directamente en el medio ambiente, la sociedad y la economía y no podemos darle la espalda. En este sentido, todo el Grupo trabaja con el mismo objetivo y es el de minimizar el impacto ambiental de los residuos que genera nuestra actividad, extendiendo este mismo compromiso a partnes y proveedores e implicándonos con nuestro entorno social y empresarial de nuestro territorio de influencia. Destacar que el grupo dispone de la ISO 14001 medioambiental.

Prueba de ese compromiso, son algunos de vuestros patrocinios.

Rmotion como Grupo o a través de cualquiera de sus Empresas participa en mayor o menor medida en diferentes iniciativas cuyo objeto es siempre el de promover el desarrollo de las personas, la práctica del deporte o cualquier actividad que ayude a colectivos necesitados.

Consideramos que toda Empresa entre otros objetivos debe cumplir con una función social y nosotros, dentro de nuestras posibilidades, pretendemos aportar nuestro granito de arena a la Sociedad.