Se han realizado un total de 2.006 entrevistas presenciales a gerentes de talleres multimarca y autorizados de marca de la red secundaria de toda España. Destacan algunas informaciones como que los 40.247 talleres multimarca y autorizados gestionan 1.062.000 órdenes de trabajo cada semana. De estas ordenes el 54,5%, se corresponden con operaciones de mantenimiento del vehículo; el 41,9%, tienen su origen en averías; y apenas el 3,6% son la consecuencia de un siniestro.
En cuanto al tipo de recambio utilizado más frecuentemente en los mantenimientos y reparaciones, y para el conjunto de los talleres entrevistados, destaca el de calidad equivalente, aunque existe una mayor predisposición a emplear recambio original entre los talleres autorizados de marca de la red secundaria. Curiosamente tanto en un caso como en otro en los últimos dos años ha aumentado la predisposición a montar recambio usado procedente de desguace, generalmente debido a una petición expresa del cliente del taller o por la necesidad de abaratar el coste de la intervención.Las compras on line de recambio también han experimentado un crecimiento: algo más del 15% de los talleres declaran haber adquirido repuestos en Internet durante el último mes.
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