La Red de Talleres Motrio, un proyecto consolidado

A partir del 2003 en Francia y de 2012 en España, Renault decidió ampliar la actividad de su marca de piezas de recambio Motrio a través de la puesta en marcha de la Red de Talleres Motrio, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a precios económicos, que incluye garantía de un año en componentes y mano de obra, a los clientes de todas las marcas de vehículos presentes en nuestro país.

Su desarrollo en España ha desbordado todas las previsiones y actualmente, la Red de Talleres Motrio cuenta con 220 talleres que pertenecen a una familia de alcance mundial de más 2.000 talleres Motrio que avanzan bajo el paraguas del Grupo Renault.

Consolidación

Tras una primera etapa centralizada en el crecimiento, las dimensiones de la Red Motrio dan paso ahora al momento de la consolidación y la estandarización. Las líneas estratégicas que guiarán este proceso se dieron a conocer a los 220 talleres españoles pertenecientes a la Red Motrio el pasado mes de mayo durante la «I Convención Nacional Motrio», punto de inflexión de la historia de Motrio en España y punto de partida de su proceso de estandarización.

En esta nueva etapa, se seguirá trabajando en pilares básicos como son: planes de comunicación (nacionales y locales), precios competitivos buscando un buen posicionamiento en el mercado posventa, implantación de la nueva imagen de marca, logística, calidad de piezas y servicio, y ampliación de manera importante de piezas multimarca Red de Talleres Motrio para llegar a alcanzar el 100% del parque automovilístico español.

Estandarización de los procesos

También se incorporan a los planes de trabajo de la Red de Talleres Motrio los elementos enfocados a la estandarización del proyecto.

De esta forma, los talleres de la Red Motrio contarán con sistemas informáticos más modernos y comunes para toda la Red, con más funcionalidades que garanticen una mejor gestión del cliente que es el centro de nuestro negocio. Algunos ejemplos de ello son:

Programa para la gestión integral del taller.
CRM que avisa de las próximas citas que se tienen que contactar al cliente para que acuda al taller.
Webs homogéneas (cada taller tendrá su web con la misma imagen y tipología y siempre ligada a la página central de Motrio).
Presupuesto on line y cita on line para mayor comodidad de los clientes.

Se estandarizarán también los procesos de recepción y entrega, para que los clientes reciban la misma buena experiencia independientemente del taller al que decida acudir. Todo ello, guiado por la experiencia del Grupo Renault.

Dentro de este proceso de estandarización, se han identificado cuales son los servicios mínimos solicitados por los clientes a los que debería acercarse la Red Motrio de manera conjunta, destacando sobremanera: la gestión de la garantía, la instalación de equipos de audio, la revisión pre-ITV, el lavado de vehículos, la recogida y entrega a domicilio y la gestión de la ITV.

La Red de Talleres Motrio ofrece a los talleres un Plan de Gestión y Rentabilidad que incluye:

Diagnóstico individualizado.
Plan de acción con acciones de marketing.
Comunicación.
Implantación de procesos.
Estructura de personal.
Implantación y seguimiento que garantice el cumplimiento de los objetivos fijados.

Formación, pensando en el futuro

Por supuesto, la Red de Talleres Motrio sigue apostando por la formación. Así, se anuncia la ampliación del catálogo de formación online y presencial para que cada taller identifique sus necesidades y siempre se mantenga a la vanguardia.

Todo lo recogido en este artículo deja patente el compromiso del Grupo Renault con la Red Motrio. Una inversión constante desde su creación y cuya mayor evidencia son unos resultados que saltan a la vista: crecimiento consolidado, resultados muy positivos y unos planes de futuro de los que cualquier taller interesado puede empezar a beneficiarse desde ya mismo.