EUROPART, más próximo al cliente con sus soluciones digitales

EUROPART, distribuidor europeo de recambios y accesorios para vehículos industriales, responde a las necesidades de sus clientes con sus soluciones digitales. Ya se trate de información, organización o movilidad: la empresa de Hagen se ve preparada para competir a nivel nacional e internacional en 2019.

Olaf Giesen, CEO de EUROPART, explica:

Para nosotros, el interés del cliente debe ocupar siempre el lugar central. Y el cliente cada vez es más digital

«Si quiero estar cerca del cliente hoy, no puede hacerlo solo mediante el impreso y la visita del representante de ventas, la empresa también tiene que ser accesible, informativa y fácil de usar». No en vano, la campaña ‘¡La pasión nos conecta!’ para el 70º aniversario de EUROPART ha demostrado lo importante que es la proximidad al cliente en el mercado de vehículos industriales».

Además de los elementos clásicos, como la web y el boletín electrónico (newsletter), la empresa se basa en nuevas herramientas para aportar soluciones digitales y deja de lado los conceptos habituales. La introducción del EWOS actual (sistema en línea de taller EUROPART) a finales de 2018 fue el primer paso para apoyar activamente a los clientes en su trabajo diario. El EWOS 3.0 se ha vuelto móvil, se puede personalizar y apoya al usuario en la organización de su taller o empresa. Además, ofrece muchas características en el área de los datos técnicos.

Para el distribuidor, la movilidad es el foco de los desarrollos. Con la aplicación EUROPART, el cliente podrá utilizar los servicios de forma aún más cómoda y rápida a partir de 2019. «Cuando estoy en el taller o fuera hablando con los clientes, entonces resulta ideal utilizar una tablet e investigar o hacer pedidos directamente desde allí. Ya no se quiere decir eso de: te llamo más tarde cuando vuelva a la oficina», comenta Giesen.

La compañía también continuará presente en las redes sociales, con el foco en Facebook y YouTube. A los seguidores deberían inspirarles vídeos emocionantes, informes interesantes y consejos útiles, declara Daniel Zinn, director de marketing de la empresa.

En cuanto a las ofertas promocionales clásicas, el impreso ‘Favoritos’ será reemplazado por las ‘Ofertas de protagonistas’. Sobre la base de la campaña publicitaria actual de los ‘ídolos del taller’, el folleto presentará seis ofertas semanales. Además, con las soluciones digitales móviles se prescindió de producir publicidad impresa a corto plazo para ser más respetuosos con el medio ambiente.

Las publicaciones permanentes, como los catálogos, no se verán afectadas ya que suelen ser utilizadas durante años en talleres y empresas añadiéndoles notas. Además, estas publicaciones se ofrecen a través de la herramienta iPaper en la página web de la empresa y ofrecen el valor añadido de la vinculación directa de pedidos.