Santiago Pérez (PRO Service Cantabria): "Ofrecemos unas campañas de promoción nunca vistas en el OEM"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Santiago Pérez, gerente de PRO Service Cantabria, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

Santiago Pérez gerente de PRO Service Cantabria

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Tras acabar los estudios me incorporé al mundo laboral a través del ramo de las ventas, donde he desarrollado toda mi carrera profesional dentro de varios sectores, aunque es en el del automóvil donde llevo más años. Es un sector que me enganchó desde el principio, tanto por el producto como por la tipología del cliente con el que tratamos. Mi labor ha estado vinculada a muchas marcas, pero principalmente a las de tipo premium, como son Mercedes-Benz, Toyota-Lexus y, como no, Audi-Volkswagen.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Es un gran proyecto, innovador, vanguardista y necesario en el mercado actual del Recambio Original. Cuenta con una planificación perfecta y tiene un gran equipo detrás, puesto que tiene el respaldo de un líder inigualable como es el fabricante de coches alemán y el apoyo en la provincia de una empresa experimentada y de gran prestigio, como es el Grupo Hercos. ¡Lo raro hubiese sido no animarse!

Han sido dos años y medio trepidantes, llenos de retos y en un continuo proceso de aprendizaje. Es una gran experiencia, un orgullo y al mismo tiempo una gran responsabilidad. Doy gracias a sus responsables por dejarme formar parte de este magnífico equipo de profesionales.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

El proyecto está cada vez más consolidado, tanto que ha dejado de ser un proyecto para convertirse en una realidad indiscutible. Seguimos creciendo y evolucionando día a día, adaptándonos de manera rápida y eficiente a las necesidades e inquietudes del sector. La coordinación entre nuestro equipo local y los compañeros de la central es excelente, solo comparable a la compenetración entre los almacenes que formamos este engranaje.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Los clientes de toda la provincia se han visto beneficiados por un servicio que antes prácticamente solo tenían algunos clientes de los núcleos urbanos mas importantes, como Santander y Torrelavega. Damos un servicio de atención ágil y eficiente, con unos descuentos y campañas de promoción nunca vistas en el OEM y con un magnifico servicio de reparto, además de unificar este servicio para todas las marcas del Grupo Volkswagen.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

La competencia hoy en día es dura, Cantabria es una Comunidad Autónoma pequeña en la que existen unos 500 pequeños y medianos talleres multimarca, muy dispersos, que en la mayoría de los casos están asociados a alguna red o vinculados a algún proveedor. Existen innumerables proveedores locales y nacionales de Aftermarket intentando hacerse un hueco. Está también la venta online, la cual pienso no ha calado entre los clientes profesionales, que necesitan una respuesta fiable y unas garantías que este canal no ofrece.

Esta disparidad de opciones demuestra es que era necesario un proyecto como el de PRO Service, que ayude a los talleres a ahorrar tiempo, dinero y recursos confiándonos los recambios de SEAT, Volkswagen, Audi y Škoda, que suponen más de un 25% del parque automovilístico en España.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Porque es la manera de mantener el vehículo en condiciones óptimas, con la misma pieza que salió de fábrica, sustituyendo la pieza gastada por otra que ha sido diseñada para cumplir una función específica en un modelo específico, pasando los más exhaustivos controles de calidad. La tranquilidad para el mecánico es máxima, ya que minimiza los tiempos de reparación, y por supuesto se incrementa la garantía de satisfacción de un cliente que sabe que no va a tener que perder el tiempo sustituyendo la misma pieza dos veces.

Con PRO Service no hay margen para el error, puesto que la pieza se identifica con precisión a través del número de bastidor del vehículo. Ofrecemos la máxima calidad y seguridad a un precio cada vez más competitivo, algo que los profesionales valoran cada vez más.