Así transcurrió la Convención 2023 de los talleres CertifiedFirst

El pasado 23 de marzo y ante 300 profesionales y empresarios de la carrocería, la red de talleres CertifiedFirst celebró en el Teatro Goya de Madrid su Convención 2023 con un exhaustivo análisis de las actividades y logros desarrollados en 2022 y la hoja de ruta prevista para este año. «Hoy por hoy, CertifiedFirst no solo es la red de talleres de carrocería más conocida y valorada por los automovilistas españoles. Es también la que más y mejores soluciones y herramientas pone a disposición de sus reparadores miembros para ayudarles a maximizar sus resultados y garantizar su continuidad, y la que mejor experiencia de reparación procura a esos clientes corporativos tan exigentes que son las compañías aseguradoras y de renting», explicó Jordi Ortega, director de la enseña.

Tras el éxito de sus claims corporativos de «más acompañados, más formados y más reconocidos» que se incluían en la Estrategia 2020-2025, CertifiedFist da un nuevo e importante paso adelante con la identificación, tras un riguroso estudio específico, de unos potentes claims identitarios para contribuir a su diferenciación en el mercado. En palabras del propio Ortega: «Los talleres Certi ofrecen la propuesta al cliente más fácil, más rápida y más cercana, que es exactamente los que éstos más valoran. Más fácil porque hacen las reparaciones más cómodas y ágiles, con soluciones de movilidad y facilidad en la gestión del siniestro; más rápida porque ofrecen el servicio y entrega más diligente al disponer de las tecnologías y conocimiento necesarios; y más cercanas por el trato humano y personalizado que incorporan a la relación con el cliente en la época de la era digital».

De nuevo en formato presencial, tras dos años de celebración online debido a la pandemia, la Convención 2023 de CertifiedFirst captó el interés de todo el ecosistema de la reparación de la carrocería. Entre miembros de la red, empresas de renting y rent a car, aseguradoras, compañías de gestión de siniestros, asociaciones empresariales del taller, medios de comunicación, proveedores y partners, la cita superó el número de asistentes de la última edición presencial, celebrada también en Madrid en febrero de 2020.

Con Jordi Ortega como maestro de ceremonias, el encuentro contó con las intervenciones de Juan Navarro, director de marketing para EMEA de PPG Refinish, que versó sobre las tendencias globales del mercado y el valor de innovaciones como la nueva plataforma para la digitalización de los procesos de repintado PPG LING; Jesús Cuevas, director de PPG Refinish Iberia, que habló sobre el negocio ibérico y la importancia de esta red en el actual contexto de incertidumbres de mercado; y Ernesto Zapata, Business Development Manager de PPG Refinish Ibérica, que se centró en el negocio corporativo del repintado, subrayando la importancia de todo el ecosistema del taller carrocero. Además de las ponencias de los «anfitriones» de PPG Refinish Iberia, empresa que abandera la red, el encuentro estuvo dividido en varios bloques temáticos.

Acompañar, formar y visibilizar la red

En el primero, Raúl González, consultor de MP3 Automoción y de la Posventa Plural, realizó un resumen de la actividad y contenidos desarrollados en los tres últimos Observatorios de la Carrocería que realiza la red y que él mismo se encarga de coordinar y presentar. Fernando López, Country Manager de Gipa, aportó datos de la evolución (moderadamente positiva) del mercado español de la carrocería apuntando algunas de las tendencias de evolución del parque a tener e cuenta.

En el segundo espacio temático, Antonio Casals, CEO de NeuroStrategy, explicó los fundamentos y resultados de la neuroestrategia y el neuromarketing que sustentan la formación incluida en el Programa de Desarrollo Directivo de los gerentes de los talleres CertifiedFirst. Un programa en el que ya se han certificado un total de 37 talleres de la red y que tendrá continuidad en 2023 con formación en neurocoaching y mentoring.

Finalmente, Miguel Ángel Alonso, CEO de Marketing Automoción, se detuvo en identificar las principales tendencias del marketing online en automoción y las herramientas a disposición de los talleres para captar y retener clientes. Gemma Pequerul, directora de Desarrollo de Centro Zaragoza, dio a conocer la nueva certificación CZ para talleres sostenibles, subrayando los beneficios de la orientación a la sostenibilidad de las empresas de reparación. Y José Luis Gata, Business Development Manager de Solera, aportó información sobre el impacto de la nueva movilidad sostenible en la posventa, cuantificando especialmente los efectos de las Zonas de Bajas Emisiones (ZBE) implantadas en municipios de más de 50.000 habitantes.

Herramientas para contribuir a la continuidad de los talleres

Bajo los tres pilares sobre los que trabaja la red (acompañamiento, formación y reconocimiento), Jordi Ortega realizó un exhaustivo repaso de todas las actividades de CertifiedFirst en 2022, destacando la realización de más de 50 en las que participaron el 60% de los talleres miembros. Subrayó también su satisfacción por el cumplimiento del plan de marketing, la estabilidad geográfica de la red, habiendo conseguido un ligero crecimiento en un momento tan complicado como el actual para la reparación de carrocería y siempre según los criterios cualitativos que busca la red, y su consolidación como la enseña de carrocería más conocida y valorada por los clientes.

«En estos momentos, los talleres CertifiedFirst cuentan con el más completo programa de soluciones para enfrentar los desafíos actuales del mercado, las incertidumbres existentes, y las oportunidades, que también las hay, de futuro, con confianza. Estamos en un momento complicado y por eso es importante sentirse más acompañado, más formado y más reconocido. Gracias a ‘Certi’ los talleres de la red sienten esa confianza. Y gracias a ‘Certi’ los clientes corporativos, sean aseguradoras o flotas de renting, también, saben que los vehículos que se reparan en uno de nuestros talleres están en las mejores manos. CertifiedFirst, sin duda, es el aliado perfecto para la continuidad de los talleres de carrocería y para la máxima satisfacción de los asegurados», explicó Jordi Ortega.

De cara a 2023, el director de CertifiedFirst animó a los gestores de los talleres miembros a seguir creciendo como profesionales y como empresarios, a seguir aprovechando todos los recursos que la red pone a su disposición para mantener y consolidar sus ventajas competitivas en el mercado. Enumeró, también, el completo plan de formación técnica, gerencial y de neuroliderazgo ya en curso para este ejercicio, así como los nuevos retos de marketing y comunicación (con presencia incluida en Antena 3 y La Sexta Deportes) llamados a reforzar su condición de red más conocida y valorada por los automovilistas españoles.

La Convención CertifiedFirst 2023 tuvo tiempo también para visibilizar su compromiso social, compartiendo los resultados de la colaboración con Enterprise en favor la Asociación DEBRA Piel de Mariposa, a la que se ha cedido un coche personalizado.