RecOficial Service: más de 32.400 averías resueltas en cinco años

RecOficial Service, la red de talleres del Grupo Recalvi, cumple este mes el quinto aniversario de su servicio de Asistencia Técnica y lo hace con un balance más que positivo. Y es que, a lo largo del último lustro, la enseña ha resuelto más de 32.400 averías que se han ido sumando a la base de datos que los talleres adheridos a la red tienen a su disposición en todo momento.

RecOficial Service de Grupo Recalvi celebra cinco años de Asistencia Técnica con más de 32.400 averías resueltas

«Lo que más valoran nuestros clientes es el tiempo de reacción, el tiempo de respuesta», afirma el responsable de Desarrollo de Red, Rubén Álvarez, quien añade que «nos comentan que es mucho más rápido que el de cualquier otra asistencia». Otro aspecto que destacan los talleres es la calidad de la ayuda en la reparación. «Contamos con los técnicos más cualificados, no sólo en las averías comunes sino en las de las últimas tecnologías que empiezan a aparecer en los vehículos más modernos», comenta Álvarez.

El control y la trazabilidad de las incidencias es la clave del éxito de este servicio. Esto es fruto de la evolución experimentada por la asistencia técnica durante estos años, de manera que la llamada telefónica (donde el taller explicaba todos los detalles al experto) ha sido sustituida por un sistema de apertura de tickets en los que el taller introduce todos los datos del vehículo y lo necesario para solventar la avería, para que luego el personal de RecOficial Service realice la llamada ya con toda la información y la respuesta al problema, guiando al taller paso a paso.

«Cuando detectamos una avería que se repite muchas veces, por ejemplo en un determinado modelo de vehículo, creamos un boletín de reparación propio, donde se documenta la incidencia completa, y lo enviamos a todos los talleres de la red», concluye Álvarez. Este tipo de boletines se realizan también cuando se solventan averías especiales, como puede ser el caso de un vehículo eléctrico o cualquier otra tecnología innovadora.

¿Con personal propio en Portugal?

El personal de RecOficial Service atiende ahora mismo las demandas de asistencia de todos los talleres adheridos a la red, tanto de España como de Portugal. Sin embargo, dado el crecimiento experimentado en el país vecino, la red está valorando la posibilidad de crear una división portuguesa de asistencia técnica con expertos portugueses.