Recambios Hergar, un compromiso con el aporte de valor al cliente

El equipo de Recambios Hergar, socio madrileño del Grupo ASER, sigue avanzando en la implantación de los proyectos marcados dentro de su línea estratégica para los próximos años. Convencidos de que las necesidades del mercado no se limitan al precio, Jorge García Cendón (director comercial) y Javier García Pérez (director de compras) se han centrado en ofrecer servicios de valor que ayudan a sus clientes a afrontar el futuro con garantías.

Uno de los proyectos al que han dado prioridad ha sido la formación, tanto de clientes como del propio equipo de Hergar. Hace unos meses, el distribuidor de recambios inauguraba la sala para llevarlas a cabo y, desde entonces, el calendario de cursos no cesa de llenarse con nuevas fechas. Jorge y Javier están muy cerca de sus clientes y conocen sus necesidades, y por ello están combinando cursos técnicos con cursos de gestión y rentabilidad.

Hace unos días era el equipo de Assistec Re-Evolution, con Manuel Báez a la cabeza, el que impartía una formación centrada en la atención al cliente y la rentabilidad de los negocios, a la que asistieron 18 clientes. Un número elevado si se tiene en cuenta que alguno de los asistentes tuvo que cerrar su taller para asistir a dicha formación, mostrando así un fuerte compromiso con el desarrollo de su negocio.

También con el mismo objetivo de ofrecer al cliente la mejor atención, el personal de Recambios Hergar está conociendo de primera mano la tecnología, procesos de fabricación, catálogo y controles de calidad, de los productos de alguno de sus principales proveedores, y para ello están visitando los centros de fabricación y distribución de sus principales partners. Ya lo han hecho con Iada, Icer Brakes y Mecafilter, y continuarán con otros proveedores a lo largo del año.

De esta manera, podrán siempre ofrecer a sus clientes el producto más adaptado a sus necesidades, además de poder atender en el momento las dudas respecto a la tecnología, la aplicación o el montaje de cada uno de ellos. Cuando es posible, estas visitas se realizan acompañados también por algunos de sus talleres clientes, para que ellos puedan también comprobar que su proveedor de recambios trabaja con fabricantes y marcas de primer nivel.