"La posventa europea cada vez es más parecida a la norteamericana"

La publicación alemana Automobilwoche realizó recientemente una entrevista a Detlev Baudach, Senior Vice President de Global OE Sales y EMEA Aftermarket Commercial Strategy de Federal-Mogul Motorparts.

En MotorOK os trasladamos los temas más interesantes tratados en la conversación:

detlev baudach entrevista sobre posventa europea de federal-mogul

Nuevas tendencias en el mercado de la posventa

Hay una tendencia significativa. La posventa europea se está redefiniendo y es cada vez más parecida al contexto de Norteamérica, donde solo unos pocos grandes distribuidores se reparten el mercado. Esta tendencia continúa en Europa.

Reorientación del mercado

En el mercado de la posventa vemos que hay dos corrientes:

Una rápida consolidación de la distribución en Europa, tanto por parte de grandes agentes del mercado radicados aquí como de actores internacionales relevantes.
Una expansión global de los grupos de distribución internacionales más allá de su actual escenario europeo.

Creemos que Federal-Mogul Motorparts está bien situada para aprovechar dichas tendencias, dado nuestro posicionamiento global de posventa fuera de Europa y nuestra amplia gama de productos y servicios de calidad.

División de los negocios OE y posventa

Federal-Mogul Motorparts sirve a ambos clientes: al mercado OE y al mercado de reposición.

En el OE, estamos enfocados en diseños de alta calidad, fabricación, ingeniería y continua innovación para cumplir con las especificaciones de los clientes a través de una gama de modelos y plataformas para productos de fricción, chasis y limpiaparabrisas, entre otros.

En la posventa, las expectativas de los clientes se vuelven igualmente estrictas. La competencia está impulsando la demanda de componentes de reposición y soluciones de calidad y cada vez más capacidades de servicio y entrega.

Cercanía con los talleres

Proponemos una cercanía que comienza con nuestro call center técnico, donde nuestros expertos resuelven una amplia gama de consultas de esta naturaleza basadas en marca, modelo, año o tipo de componente.

También ofrecemos una plataforma interactiva de conocimiento: el www.fmcampus.eu. Allí ofrecemos unidades docentes virtuales, vídeos formativos y la más reciente información técnica. Estamos construyendo centros de capacitación para traer a Europa acciones que ya están teniendo éxito en los EE.UU.

En la actualidad, disponemos de expertos técnicos de «F-M for Me» trabajando sobre el terreno con distribuidores y a nuestros capacitadores certificados ofreciendo formación técnica y apoyo a través de talleres específicos. Además, organizamos visitas a nuestros centros de fabricación mostrando cómo se fabrican nuestros productos y dónde radican sus ventajas.

Portfolio de marcas

Contamos aproximadamente con 20 primeras marcas en nuestro catálogo global. Entre ellas, se encuentran Champion, Ferodo o la reconocida marca de fricción Jurid, entre muchas otras.

Ventajas de un catálogo extenso

Como proveedor global, disponemos de una infraestructura escalable, personas y procesos que garantizan una experiencia consistente a nuestros clientes en cualquier lugar del mundo.

Nuestra cartera de productos y marcas nos sitúa como un «proveedor integral», con una oferta que contempla frenos, componentes de chasis, filtros, limpiaparabrisas, iluminación, componentes de motor y más.

Importancia de las marcas privadas

Las marcas privadas han jugado tradicionalmente un importante papel en Europa. En el futuro, su importancia continuará incrementándose, tal y como se está viendo internacionalmente. Federal-Mogul Motorparts proporciona una cantidad considerable de productos de marca privada junto con nuestros productos de marca.

Adaptación de la compañía a la movilidad eléctrica

Nuestra misión pasa por elevar constantemente los estándares de la industria de Automoción. Como actor OE clave, estamos comprometidos con clientes que ellos mismos están persiguiendo la e-mobility y plataformas de conducción autónoma. Vemos que la conducción autónoma penetra en el mercado quizás más rápido que los vehículos eléctricos, especialmente en el segmento de los vehículos comerciales, donde dichos automóviles pueden tener un impacto significativo.

Además, hemos estado orientados durante algún tiempo a proporcionar servicios de valor añadido a los clientes, tal como hacemos con redes de distribución optimizadas, nuestro muy aclamado programa de apoyo y formación técnica Garage Gurus en Norte América o el programa F-M Campus en EMEA.

Creemos que estos servicios nos sitúan en una posición que nos permitirá seguir atendiendo el mercado de la posventa y los clientes de manera adecuada independientemente del tipo de vehículo.

Federal-Mogul Motorparts y sus competidores

Estamos bien posicionados. La experiencia desarrollando productos para especificaciones más estrictas y nuestra continua innovación para los clientes en el mercado OE aporta pedigrí a nuestra oferta de productos en el mercado de reposición.

En cuanto a la posventa europea, recientemente hemos reconfigurado nuestra distribución con nuevas dependencias en Bélgica y Hungría para mejorar nuestro servicio y capacidades de entrega en toda la región.