NEX fomentará la experiencia del cliente con NEXperience

El distribuidor de neumáticos NEX ha anunciado una alianza con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) en el marco de su nuevo programa NEXperience. El objetivo del mismo no es otro que estandarizar y certificar sus procesos de atención y cuidado del cliente, así como fomentar estrategias destinadas a generarles experiencias memorables.

distribuidor neumáticos NEX asociación con DEC para fomentar experiencia del cliente en el marco del proyecto NEXperience

DEC es la primera comunidad compuesta por grandes empresas y expertos profesionales que persiguen la excelencia en la experiencia de cliente. La asociación se dirige a empresas e instituciones, así como a profesionales, académicos y estudiantes, y tiene como objetivo compartir el conocimiento relacionado con esta materia.

NEX ha tomado esta decisión para dar soporte disciplinar y didáctico y el suficiente peso estratégico a su nuevo proyecto NEXperience, lanzado hace pocos meses y con el que la empresa busca redefinir su propósito dentro del sector de la distribución del neumático y ajustar sus procesos para poner al cliente aún más en el centro de todo.

La compañía ha estructurado diferentes equipos multidepartamentales para trabajar en las diferentes etapas de contacto con sus clientes, someter a examen cada proceso y punto y hacer que cada empleado sea parte del nuevo propósito, conscientes de que la experiencia del cliente nace de la propia experiencia del empleado.