Motrio aporta al taller la seguridad de un constructor reconocido

El proyecto Motrio, nacido en Francia, llegó a nuestro país hace más de un año. ¿Cómo ha evolucionado la red desde su lanzamiento?

Hemos desarrollado un proyecto muy sólido a través del cual ponemos a disposición de nuestros talleres abanderados un amplio abanico de propuestas de servicios y expertos de todos los ámbitos de la posventa: formación, asistencia técnica, plan de marketing (medios, publicidad, estudios de mercado locales y nacionales, estrategia, análisis de precios y competencia), garantía reparación, imagen de marca…

Además, Renault pone a su disposición toda la experiencia en gestión de redes con todo su equipo y una figura en exclusiva, los Responsables de Desarrollo Motrio, que acompañan al taller en todo el proceso de implantación y su desarrollo posterior.

¿Cuántos talleres forman parte en la actualidad de la Red? ¿Cuáles son las expectativas de crecimiento a corto y medio plazo dentro y fuera de nuestras fronteras?

La Red de Talleres Motrio cuenta con más de 1.200 centros en Francia y está en desarrollo en Italia, donde ya hay más de 50 puntos, Portugal, la Zona del Adriático, Bélgica y Polonia.

En la actualidad, Motrio cuenta en España con 140 talleres abanderados, y un objetivo ambicioso de crecimiento sería contar con 230 a finales de 2016.
Motrio es una Red de talleres multimarca de proximidad promovida desde la órbita de un gran fabricante como Renault. ¿Por qué, precisamente, una red multi marca? ¿Qué ventajas aporta la experiencia de un constructor de automóviles a este tipo de servicios?

El 60% de los clientes españoles acuden al menos una vez al año a un taller multimarca. Es una realidad del mercado de la posventa. Y cada vez encontramos a un cliente más exigente que busca calidad en la reparación independientemente de la marca de su vehículo. En este sentido, Motrio aporta seguridad al apoyarse en los conocimientos de un constructor reconocido y experimentado en la gestión de Redes. Aprovechamos todas las sinergias de los distintos departamentos del Grupo para optimizar los procesos y la gestión de todas las fases del proyecto.

Pensando en un empresario de la reparación que esté valorando adherirse a una red, ¿Qué ventajas ofrece el proyecto Motrio al taller? ¿Cómo puede ayudarle a atraer más clientes y a ser más rentable?

Destacan la Garantía, Imagen de Marca, un completo plan de marketing y comunicación, un atractivo plan de formación individualizado, así como la asistencia técnica y métodos de reparación. Asimismo, estamos llegando a acuerdos con grandes empresas y organizaciones de gran repercusión. En este sentido, destaca el patrocinio de la Liga Nacional de Futbol Sala, promociones cruzadas con importantes estaciones de servicio, acuerdos con rentings y con asociaciones de distintos profesionales con un total de más de 400.000 miembros.

Además, la gama Motrio, un 20% más barata que su equivalente pieza de origen, garantiza la satisfacción de sus clientes con un atractivo posicionamiento de precio.
¿Qué requisitos han de cumplir los talleres que quieran formar parte de Motrio? ¿Cómo es el tipo de taller que busca la Red?

Buscamos talleres que, independientemente de su tamaño, se planteen ir más allá en su negocio, en los que prime la satisfacción cliente, la calidad en la reparación y en el servicio. Interesados en adquirir un compromiso que aporta un beneficio a ambas partes.

¿Y de cara al usuario? ¿Qué es lo que hace distinto al taller Motrio de su competencia?

Nuestros compromisos dan respuesta a los principales criterios por los que un cliente elige un taller. Hablamos
de fiabilidad, seguridad en la reparación, precio, cercanía, rapidez, trato, asesoramiento…

Los Compromisos Cliente Final de Motrio son:

• Un trato afable en un entorno agradable.

• Una asesoría personalizada según el uso que haga
de su vehículo.

• Una reparación sin sorpresas conforme al
presupuesto.

• Ninguna operación suplementaria sin su acuerdo
previo.

• Una reparación de calidad gracias a un personal
formado y piezas garantizadas.

• Un servicio que tiene en cuenta sus exigencias y
respeta los plazos.

• Una excelente relación calidad / precio.

• Una garantía nacional de 1 año parapiezas y mano
de obra.

• La presencia nacional de la red donde quiera que
se encuentre.

Uno de los aspectos que llaman la atención a simple vista de los talleres Motrio es su imagen, uniforme y moderna. ¿Cómo de importante es este aspecto para la Red?

Una imagen de marca atractiva ayuda a aumentar la visibilidad del negocio y a reforzar su atractivo comercial. Nuestros colores hacen a nuestros talleres fácilmente reconocibles.

¿Cómo es la oferta de recambios a disposición de los talleres Motrio? ¿Quién se encarga de la logística y el servicio al taller?

Los proveedores, seleccionados de acuerdo a un exigente cuaderno de cargas, responden a todas las normas europeas de seguridad y aseguran una calidad óptima. Las piezas son distribuidas desde nuestros Centros de Almacenamiento de Proximidad (12 en toda España) 2 veces al día, lo que asegura una óptima disponibilidad y rapidez de cara al cliente final.

Además, nuestra Red de Concesionarios gestiona la venta y apoya a la red de talleres Motrio aportando su experiencia y eficacia, así como el conocimiento tecnológico y de producto que les avala, lo que supone una importante ventaja competitiva frente a los talleres que no forman parte de una Red.
¿Cuáles son sus perspectivas sobre la evolución del mercado español?

La recuperación del mercado de venta de Vehículos Nuevos, que es sensiblemente visible desde el pasado año, asegurará el mercado de la posventa para todos los canales implicados. No obstante, las innovaciones aplicadas en el sector del automóvil, y en los propios vehículos, harán cada vez más complicado dar un correcto servicio al cliente sin el respaldo de una red fuerte que asegure la formación, asistencia técnica y comercial necesarias.