Mercedes Benz Retail incorpora la tecnología smartvideo de CitNOW

El grupo Mercedes Benz Retail, empresa que integra tres concesionarios de la marca en Madrid, ha adoptado la tecnología smartvideo de CitNOW bajo la denominación Mercedes-Benz Starview, un innovador servicio en el área de posventa y atención al cliente que permite conocer el diagnóstico de los vehículos en formato vídeo.

CitNOW es un servicio de vídeo online con el que los propietarios pueden revisar el estado su vehículo desde cualquier dispositivo, y aprobar las operaciones o reparaciones que sean necesarias con un solo clic. Tras el análisis en el taller, la plataforma Starview de Mercedes envía al propietario un e-mail y un SMS con el informe de reparación en vídeo donde el técnico explica y muestra el análisis realizado, así como las anomalías detectadas y el presupuesto correspondiente.

Francesco Signore, director general de Posventa de Mercedes Benz Retail, ha explicado que «la implantación de Starview en nuestros concesionarios es debido a la transparencia, comodidad y facilidad de uso que proporciona a nuestros clientes. El valor añadido que supone la adopción de las mejores soluciones de marketing digital nos permite lograr un incremento de nuestra actividad por orden de reparación. Además, nuestro principal objetivo es la satisfacción del cliente, y estamos seguros de que, con la incorporación de esta nueva tecnología, lograremos responder plenamente a sus necesidades».

Las marcas están invirtiendo cada vez más en tecnología de vídeo, conocedoras de que la confianza, transparencia y comodidad que aporta son claves para los clientes. CitNOW está ya a disposición de los concesionarios de Mercedes-Benz para gestionar las prestaciones que ofrece el vídeo y maximizar el potencial de su red y equipo humano.

«La expansión de la tecnología, plataforma y soluciones de CitNOW es consecuencia de la comodidad y facilidad de uso que están comprobando los concesionarios. Su incidencia en el negocio a través del incremento de su actividad y la satisfacción de sus clientes, junto con la activación a medida de cada taller de servicio, está contribuyendo a la transformación digital del sector», ha señalado Manuel de la Guardia, director general de CitNOW Iberia.

CitNOW es líder mundial en servicios de presentaciones en vídeo para la venta y la posventa del sector automovilístico. Actualmente, trabaja con 42 fabricantes de vehículos y tiene más de 8.000 sistemas en funcionamiento por todo el mundo.