El marketing predictivo, fundamental para fidelizar a los clientes del taller

Para los talleres de automoción, poner el foco en atraer nuevos clientes a su negocio puede hacer que no se percaten de una vía tan o más efectiva para aumentar de forma sustancial su facturación: lograr que sus clientes vuelvan más a menudo, es decir, aumentar su ritmo de visitas al taller. Israel Lara, Responsible of Loyalty & Customer Experience de Infopro Digital Automotive, analiza en un artículo que a continuación compartimos cómo fidelizar a los clientes del taller y lograr que regresen gracias a la estrategia del marketing predictivo.

marketing predictivo fundamental para fidelizar clientes en el taller

Hoy en día, el sector de la automoción está en pleno proceso de digitalización. Cada vez más talleres ponen en práctica el uso nuevas tecnologías que hace unos años eran impensables como, por ejemplo, la presencia en redes sociales, la creación de una web propia, el uso de servicios de mensajería instantánea con los clientes y, sobre todo, la implementación de programas de gestión en el taller.

Este tipo de software permite a los talleres generar fichas de clientes asociadas a sus vehículos, además de vincular los diferentes trabajos realizados en cada uno de ellos junto con los datos del vehículo. Datos que tienen un valor incalculable, como el kilometraje del vehículo, el año de puesta en circulación, el modelo exacto, los mantenimientos realizados, la próxima ITV, etc. Y todo esto, por centenares de clientes que se tienen registrados en el programa. Pero, ¿cómo se pueden aprovechar todos estos datos y sacarles rentabilidad?

Marketing predictivo y cómo aplicarlo al taller

El marketing predictivo es quien se ocupa de organizar todos estos datos a través de diferentes algoritmos para predecir o detectar las futuras necesidades de los clientes y, en consecuencia, poderles aportar una solución personalizada a cada uno de ellos. De esta manera, permite fidelizarlos y aumentar la facturación mensual del taller, anticipándose a los mantenimientos de los vehículos y proponiendo en el momento adecuado servicios como el de pre-ITV o el de cambio de neumáticos.

Para poder llevar a cabo acciones de marketing predictivo en el taller es muy importante tener controlados varios factores. En primer lugar, mantener limpia y actualizada la base de datos de clientes y vehículos. Eso significa que deben evitarse malos hábitos como el de crear clientes en la herramienta de gestión sin información en todos los campos necesarios, cosa que en un primer momento puede dar la falsa sensación de ganar mucho tiempo, pero que a la larga provocará falta de información y, en consecuencia, impedirá anticiparse a sus necesidades y fidelizarlos. Por ello, aparte de la información administrativa básica, es importante anotar la dirección, móvil, email, modelo exacto de vehículo, kilometraje, puesta en circulación y próxima ITV.

También es importante identificar correctamente los presupuestos y facturas con los recambios y las operaciones que el taller realiza a los vehículos, así como evitar campos genéricos que se reutilizan. De esta manera, se podrán identificar correctamente los mantenimientos y operaciones realizadas. Para poder hacer esto, será necesario un programa de gestión que permita tener estos datos organizados.

Una vez se tienen esos datos almacenados y organizados, conviene cruzarlos con la información original del constructor del vehículo para, de esta manera, poder saber exactamente qué mantenimientos quedan pendientes de realizar y en qué momento debe el taller comunicárselos a su cliente. Para ello, existen programas que cruzan las bases de datos propias con las de los constructores de los vehículos y que envían recordatorios a los clientes por email o SMS.

Un correcto marketing predictivo permitirá mejorar la tasa de retorno de los clientes al recordarles en el momento justo las revisiones o mantenimientos exactos que tienen que hacer a sus vehículos, realizándoles un correcto mantenimiento preventivo y anticipándose a momentos cruciales como la ITV.

Todo esto será valorado por ellos de una forma muy positiva y repercutirá en la visión que tienen sobre el taller. Frente a otros competidores, los clientes percibirán nuestro establecimiento como un taller más profesional y que responde de forma proactiva a sus necesidades. La consecuencia de todo lo explicado en este post será, por ende, una mayor fidelización de los clientes y el aumento del volumen de negocio.