Juan Pablo Díaz (PRO Service Málaga Sur): "Somos un proyecto puntero y ganador"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Juan Pablo Díaz, gerente de PRO Service Málaga Sur, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

Juan Pablo Díaz gerente PRO Service Málaga Sur

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Mi trayectoria profesional comenzó en el sector de la maquinaria de movimiento de tierras, concretamente en el distribuidor de Caterpillar. Allí estuve durante 18 años, siempre vinculado a la posventa, empezando como especialista de producto y llegando a ser responsable de Posventa en Andalucía Oriental.

Como consecuencia de la crisis, finalizó esta etapa de mi trayectoria profesional y decidí poner rumbo a un sector que siempre me había apasionado: la automoción. Durante esta etapa, y antes de entrar a formar parte de PRO Service, estuve cuatro años como responsable de Recambio en un concesionario del Grupo, gestionando 11 marcas y 14 almacenes.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Ya estando en el concesionario conocí (y me atrajo) el proyecto, puesto que suponía un cambio en el modelo de negocio del primer fabricante de automóviles mundial. Era un proyecto de futuro, innovador y revolucionario dentro del sector de la automoción, que a buen seguro se convertiría en modelo y referente.

Que poco tiempo después surgiera la posibilidad de asumir la gerencia de uno de sus puntos de venta supuso una gran alegría para mí. Ha sido una suerte poder participar en la puesta en marcha de un proyecto de este calado. Los dos últimos años han sido intensos y apasionantes, trabajando en la introducción y consolidación de la presencia de PRO Service en el mercado, así como en la formación de un equipo de personas acorde a las exigencias de este nuevo modelo de negocio.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

El proyecto está sin duda cumpliendo con las expectativas que se pueden depositar en una marca líder. Existe una apuesta clara por parte del Grupo Volkswagen, una apuesta que se ha nutrido de un equipo líder y que ha definido una línea de trabajo enfocada en dar el mejor servicio a los clientes del taller independiente.

Para lograrlo nos apoyamos en el mejor equipo humano, en una amplia red que ofrece una respuesta eficaz y en las últimas tecnologías del mercado en programas de CRM, gestión automatizada de almacén y logística. Todo ello, ofreciendo desde un mismo proveedor y a todo el territorio nacional nuestras cinco marcas (Volkswagen, Audi, Seat, Skoda y Volkswagen Vehículos Industriales). Por todo esto, hablar de PRO Service es hablar de un proyecto puntero y ganador.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Por todo lo comentado anteriormente, la acogida de los clientes de nuestra provincia ha sido muy positiva. El mercado ha percibido las ventajas de trabajar con un único proveedor, que además es el fabricante de un buen número de marcas de los principales vehículos que llenan nuestras carreteras.

Pero solo con eso no es suficiente. Nos hemos encargado de demostrar a los clientes que trabajando con PRO Service tienen acceso a mejores precios y ofertas en el Recambio Original, así como a una fiabilidad absoluta en la identificación de piezas y en los plazos de entrega.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

La principal peculiaridad de la provincia de Málaga en cuanto a reparaciones y gestión de recambios de automoción es su importancia turística. Estamos en una tierra que atrae mucho turismo extranjero, por lo que la necesidad de flotas de alquiler es grande. En este sentido, estamos presentes en todas las grandes empresas que se dedican a este tipo de alquileres, además de numerosas empresas locales.

Esta actividad turística tiene además una elevada estacionalidad, por lo que se producen picos importantes de demanda. Para estos clientes, contar con el respaldo de PRO Service es una tranquilidad de cara a la disponibilidad del recambio en los momentos de máxima exigencia de movilidad.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

El Recambio Original es siempre la garantía absoluta de que la pieza que se va a montar es la idónea para el vehículo, tanto en su diseño y encaje como en la calidad de fabricación de la propia pieza. Las propuestas alternativas ofrecen productos equivalentes, pero se desconoce si cumplen con todas las especificaciones y calidades necesarias para desarrollar su correcta función dentro del conjunto del vehículo. Lo mismo sucede si hablamos de la vida esperada de las piezas: el recambio de origen que nosotros brindamos aporta unas garantías que no lo hacen otro tipo de recambios.