José Arroyo (PRO Service Sevilla Norte): "Confianza, servicio y precio deben ir alineados"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a José Arroyo, gerente de PRO Service en Sevilla Norte, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

José Arroyo gerente PRO Service Sevilla Norte

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Mis inicios en el mundo del recambio se remontan al verano de 1989, en el Grupo Avisa. Se trata de una empresa familiar de la que guardo un muy buen recuerdo porque me ayudó a comprender los entresijos del negocio desde el principio. Empecé como repartidor y luego pude acumular experiencia en todos los puestos del departamento, algo que me ha permitido comprender el sector hasta el punto que creo que terminaré mi vida laboral ligado al mundo de la posventa.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

La principal causa que me animó a sumarme a este proyecto fue seguir impulsado este modelo de negocio. Desde siempre he trabajado la venta externa y es un verdadero reto competir con el mercado libre por un trozo del pastel.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

El balance es bastante bueno, aunque aún nos queda bastante camino por recorrer. Creo que, en unos años, cuando el proyecto esté maduro, se verá realmente todo el potencial de la red.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en recambios originales del Grupo Volkswagen?

Lo que más valoran nuestros clientes es el servicio que les ofrecemos y es en lo que intentamos mejorar día a día. No debemos olvidar que este negocio esta basado en la confianza, en el servicio y por supuesto en el precio, pero no por separado; todo tiene que estar alineado para forjar una relación fuerte y duradera.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

Es compleja, con muchos actores y cada vez más profesionalizada. Creo que con PRO Service vamos a tener la posibilidad de pelear con armas más contundentes y poder enfocar nuestros esfuerzos en el Recambio Original como mejor argumento para nuestros clientes.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

El Recambio Original es el único que garantiza que el vehículo siga siendo el mismo que en el momento de su compra, incluso más actualizado debido a las mejoras que experimentan las piezas que lo componen. Nuestros recambios poseen los estándares más altos de fabricación, toda la garantía del Grupo Volkswagen y además podemos suministrar todas las piezas que necesite cualquier vehículo del grupo.