Javier Soria (PRO Service Madrid Norte): «La posventa tradicional es ya un modelo obsoleto»

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Javier Soria, gerente de PRO Service Madrid Norte, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Desde muy pequeño he sido un apasionado los coches y siempre he estado vinculado a la automoción, aunque con una clara vocación para la posventa. Mis primeros pasos como profesional arrancan en 1991, en una tienda de carrocería donde vendíamos recambios multimarca bajo el paraguas IAM. Mi misión por entonces fue la de ayudar allá donde se me necesitara, siendo una etapa en la que aprendí muchísimo en todos los aspectos.

En 1995, y tras una breve experiencia en recambio OEM de la mano de un concesionario especialista en marcas italianas, llegó la oportunidad de incorporarme al Grupo Volkswagen, donde ya llevo más de 20 años. Durante este ciclo, y antes de unirme a PRO Service, he desempeñado diferentes posiciones comerciales hasta llegar a ser director comercial de venta externa de un servicio oficial del Grupo Volkswagen.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Cuando me presentaron el proyecto vi mucho potencial en su ADN. PRO Service ha supuesto una nueva forma de trabajo, fresca y con mucha vocación de servicio al cliente final. Veo una clara contraposición a la posventa tradicional que, en mi opinión, es ya un modelo obsoleto. Personalmente, entendí que era el momento de salir de la zona de confort y apostar por algo distinto. El mercado del recambio necesitaba una gran revolución y proyectos como el de PRO Service se han encargado de ponerlo en marcha.

A día de hoy, el balance es más que positivo. Seguimos creciendo en la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y en nuestro propio desarrollo profesional. Lo cierto es que trabajar con equipos tan profesionales y motivados supone un plus añadido que se nota y se agradece en el trabajo del día a día.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Con los 41 puntos PRO Service ya abiertos y funcionando en toda la península, hemos sido capaces democratizar el Recambio Original. Estamos al lado de los talleres, les ofrecemos un gran porfolio de servicios más allá de las piezas, garantizamos de tres a cuatro repartos diarios, asistencia técnica… Todo ello, garantizando que con nosotros compran la pieza exacta para cada modelo que entra por la puerta del taller. La nuestra es una propuesta muy atractiva y que no está el alcance de todo el mundo.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Lo cierto es que con un poco de recelo, algo que seguro también han experimentado otros gerentes de otros puntos. Los inicios no son  fáciles, pero tras casi tres años de habernos dado a conocer como proveedor global de las cinco marcas que comercializamos, hemos sido capaces de generar confianza y quitar cualquier incertidumbre existente en el mercado del recambio. Hoy, muchos talleres ya cuentan con PRO Service como un proveedor consolidado y nuestras perspectivas pasan por un futuro juntos, además de por seguir dándonos a conocer a otros profesionales del sector.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

En esta zona del territorio madrileño la posventa es extremadamente exigente, algo que nos obliga a dar la talla a diario. Aquí tenemos grandes núcleos, aunque muy dispersos, donde se concentran la mayoría de las cuentas de clientes. Es por eso que damos prioridad al servicio, lo que nos diferencia de la concurrencia y de la propuesta de los grandes grupos de distribución.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Su propio nombre lo indica: Recambio Original. La pieza de origen transmite confianza ya desde su fabricación, puesto que el profesional sabe que ha sido diseñada y fabricada para ser la misma pieza que aquella a la que esta reemplazando, tanto en dimensiones como en materiales y calidad. También garantiza a los técnicos del taller un montaje sencillo y sin pérdidas de tiempo, puesto que la pieza encajará de la misma manera que lo hace la instalada durante la fabricación del vehículo.

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