Javier Pardo (PRO Service Galicia): "Nuestro Recambio Original aúna profesionalidad y garantía con servicio y precio competitivo"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a Javier Pardo, gerente de PRO Service Galicia, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

Javier Pardo gerente PRO Service Galicia

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Mi trayectoria profesional siempre ha estado vinculada al mundo de la automoción. Empecé trabajando en un taller durante tres años para luego incorporarme al mundo del recambio de la mano de una importante empresa de recambio IAM que me ha ayudado a conocer el sector desde dentro. Pero mi relación con este mundo coge más fuerza de la mano del Grupo Volkswagen, ya que en 1990 me incorporé a una concesión del grupo en la que he estado como responsable de Recambios hasta la incorporación al proyecto PRO Service.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

En cuanto se pusieron en contacto conmigo para informarme del proyecto, no lo dudé ni un instante. Un proyecto de la mano del Grupo Pérez Rumbao y Volkswagen, con la fiabilidad y garantía que generan ambos, era oportunidad irrechazable por mi parte. Me incorporé a este proyecto en octubre de 2017, cuando PRO Service en Galicia aún era un proyecto sobre el papel y no la realidad que ya es hoy. El balance es muy positivo, ya que seguimos creciendo en nuestro desarrollo profesional.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Contar con los 41 puntos ya abiertos es algo que refuerza nuestra estructura y nos ayuda a estar cerca de nuestros clientes. Contamos con una organización y logística que nos permite hacer entregas de dos a cuatro veces al día, tener un stock a la altura de sus necesidades y garantizar uno de los eslóganes de los que más bandera hacemos: «cinco marcas, cero errores».

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Los inicios no son fáciles y tampoco lo ha sido para nosotros, a pesar de la potencia del Grupo Volkswagen. La implantación de PRO Service no ha sido un camino de rosas, sino que hemos tenido que demostrar poco a poco que hemos llegado al mercado para quedarnos y poco a poco hemos ido cambiando la mentalidad de cierta incertidumbre o escepticismo que tenían nuestros clientes. A día de hoy, hemos logrado ganarnos su confianza y nuestro objetivo es seguir creciendo en esa línea.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

Desde nuestros tres puntos de venta atendemos a toda la comunidad de Galicia, dividiendo la carga de trabajo desde cada uno de ellos: Santiago de Compostela, A Coruña y Vigo. Intentamos primar el servicio y en algunos casos nos vemos algo limitados debido a la dispersabilidad geográfica.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

El Recambio Original es una opción cada vez más elegida, ya que el cliente demanda una garantía de futuro. El mercado se encuentra en una constante evolución y las piezas de origen han sabido adaptarse a ello, puesto que a la profesionalidad y garantía de la marca se le ha juntado el servicio y un precio competitivo. Tras un mantenimiento o una avería, el cliente quiere disponer de su vehículo en el menos tiempo posible, sacarlo del taller con la tranquilidad de que todo ha sido resuelto y, sobretodo, con la garantía de que su coche lleva la pieza que el fabricante ha diseñado para su vehículo y no va a dar problemas.