IsiParts incorpora un nuevo módulo para la gestión del Call Center

Isi Condal presenta un nuevo módulo para IsiParts, su software para la gestión de recambios. En esta ocasión, se trata de la gestión de llamadas del Call Center.

La nueva funcionalidad permite registrar-controlar las llamadas de ventas y aporta herramientas para agilizar y aumentar el nivel de servicio. Aunque aún está en fase de desarrollo, la compañía nos detalla las funcionalidades del nuevo Centro de llamadas de IsiParts.

Control estadístico de llamadas y ventas

Todas las llamadas recibidas pueden registrarse con el nuevo módulo de IsiParts. Una vez registradas, se dispone de información estadística sobre el número de llamadas recibidas, quién las atiende, quién las realiza y por qué pregunta. En cada llamada se registran de forma diferenciada cada una de las referencias solicitadas.

A partir de este registro, es posible analizar las llamadas que se convierten o no en ventas. Sobre las no convertidas, se puede saber cuáles son ventas fallidas o pendientes y cuáles son simplemente consultas. Para un mayor control, también es posible personalizar los motivos por los que la venta no se ha realizado.

Esta información estadística está disponible en formato numérico y gráfico.

Control de ventas pendientes

Con la información estadística anterior, el módulo permite obtener el listado de llamadas-referencias pendientes para continuar la gestión y completar la venta.

Histórico de llamadas/referencias y vehículos asociados

Para cada cliente, se dispone de su histórico de llamadas y las referencias solicitadas. De esta manera, es posible recuperar información necesaria para agilizar futuras peticiones.

Además, cada vez que se realiza una consulta sobre un vehículo (por bastidor o matrícula), IsiParts asocia la referencia consultada a dicho vehículo. Cuando llaman de nuevo en relación a ese vehículo, el sistema avisa de que existen peticiones previas para así poder recuperar información si fuese necesario.

Gestión de rellamadas

Cuando un cliente llama de nuevo en relación a un producto ya solicitado pero pendiente de venta, cualquier persona del Call Center puede recuperar la información de la gestión previa y completar la venta.

Centralita integrada

La centralita puede integrarse en IsiParts de manera que cuando se recibe una llamada de ventas, la persona que la atiende recupera automáticamente la información de ese cliente y su histórico de llamadas.

Plantillas para ventas habituales

Existe la posibilidad de crear plantillas en las que definir los tipos de artículos más consumidos o consultados. En estas plantillas se incluyen campos de búsqueda por referencia y marca.

Si se es usuario del Sistema de venta online i2i de la empresa, se pueden incorporar las referencias buscadas por matrícula, bastidor, marca, modelo y tipo. Esta búsqueda a través de i2i está incorporada en todas aquellas partes del nuevo módulo de Centro de llamadas en las que se pueden realizar búsquedas.