ICERTIAS reconocerá a las empresas con mejor servicio y atención cliente

ICERTIAS, la organización internacional de certificación que ayuda a los consumidores a localizar fácilmente a las mejores compañías, anuncia su convocatoria para recibir las candidaturas de las empresas españolas que proporcionen la mejor experiencia de usuario en sus respectivos sectores.

ICERTIAS reconoce empresas españolas mejor servicio y atención al cliente

En la era digital actual, en la que la tecnología está cada vez más presente y en donde el futuro (y también el presente) parece pasar por las interacciones con robots y la inteligencia artificial (IA), se comienza a valorar cada vez más la calidad de la interacción humana. Es por eso que en los círculos empresariales no sólo se mencionan palabras como «IA» o «disrupción», sino también conceptos como «customer experience» o «satisfacción del consumidor».

«La atención al cliente resulta más importante que nunca en esta era digital», afirman desde ICERTIAS. Y para apoyar esta afirmación, citan una investigación que ha demostrado que una sola experiencia negativa es suficiente para que el 51% de los clientes en los Estados Unidos decidan no volver a hacer negocios con una empresa (fuente: newvoicemedia).

¿En qué consiste la distinción de ICERTIAS?

Esta iniciativa plantea a los consumidores preguntas como: ¿cuán importante es el encuentro con un empleado profesional, sonriente y amigable para su toma de decisiones y satisfacción al comprar? ¿Con qué frecuencia y en qué compañías puede encontrar a tales profesionales? ¿Cómo se observa la relación con los clientes en España? ¿Es España un país maduro y plenamente desarrollado en términos de atención y satisfacción del cliente»?

Con su proyecto y certificado de oro, ICERTIAS desea promover la cultura de las relaciones de alta calidad entre fabricantes y proveedores de servicios y sus clientes, los consumidores. El objetivo de premiar y promocionar a estas empresas con este sello es animar a otras empresas a ofrecer a sus clientes un servicio más profesional, más amable y con una sonrisa.

¿Cómo nominar a la empresa que mayor satisfacción te haya producido?

La organización internacional invita a todo el mundo a que participe para, entre todos, encontrar en España aquellas empresas sumamente ejemplares y que, tras un análisis por parte de la organización, puedan llevarse el prestigioso «Customer’s Friend Gold Medal» para el año 2019/2020. Las candidaturas pueden presentarse en: https://www.customersfriend.org/nominate