GT Motive y su gestión digital de siniestros, en la Semana del Seguro

Las nuevas tecnologías que están digitalizando la sociedad van a tener un importante impacto sobre las empresas del sector y la gestión de los siniestros de autos. Aún es pronto para conocer con exactitud el alcance del mismo, pero sin duda afectará a la forma en la que talleres, peritos y aseguradoras se relacionan y mejoran su eficiencia para conseguir mantener ventajas competitivas sostenibles y niveles de rentabilidad adecuados.

Y todo ello, además, garantizando la plena satisfacción del cliente al que hay que ayudar a recuperar cuanto antes su movilidad al volante. Esa necesidad de contar con soluciones tecnológicas innovadoras, adaptables a los objetivos de cada empresa, que mejoren la eficiencia de la gestión de los siniestros, protagonizó la sesión sobre “Digitalizacion de la gestión del siniestro de autos: interconexión y movilidad”, convocada por GT Motive en la Semana del Seguro.

GT Motive Semana del Seguro En esta ocasión, la sesión de networking que tradicionalmente convoca la empresa en el gran encuentro anual del sector asegurador, abordó las tendencias y realidades tecnológicas que ya están cambiando, y de forma acelerada, la gestión del siniestro de autos.

Pepe Castelo, Director General de GT Motive, abrió la sesión con un breve repaso de la situación de la compañía: “Estamos haciendo un importante esfuerzo inversor con el objetivo de consolidar nuestro posicionamiento como el mejor colaborador tecnológico posible para las empresas del sector. En este sentido, contamos con el aporte diferencial de los desarrollos realizados por Mitchell en Estados Unidos, que claramente son aplicables a Europa”. Castelo hizo un recorrido por las nuevas tecnologías y realidades que están llamadas a impactar en el sector y en las empresas que participan en la gestión de un siniestro de autos: realidad aumentada, inteligencia artificial, chat bots o el vehículo autónomo y conectado.

“Se trata de realidades nuevas que hace posible la evolución tecnológica y que nos obligan a reflexionar sobre el impacto que tendrán en el sector y sobre cada una de las empresas del mismo”, comentó. “Estas nuevas tecnologías y fenómenos sociales plantean indudables retos”, reflexionó Pepe Castelo. Y se interrogó acerca de si van a contribuir a subir o bajar la frecuencia siniestral; a aumentar o no el coste de las reparaciones por la recalibración de sensores; o si el taller independiente va a estar preparado para reparar un paragolpe que tendrá una veintena de sensores.

Tres segundos, record del mundo de gestión de un siniestro

Pablo Liñares, Business Consultant Director de GT Motive, realizó la segunda ponencia de la sesión, dedicada a concretar la visión de la compañía en sus desarrollos tecnológicos de producto y servicio puestos a disposición del mercado. Y comenzó con un titular de prensa muy elocuente acerca de lo que las nuevas tecnologías están cambiando ya el sector de la gestión de siniestros: “Tres segundos, nuevo record del mundo de gestión de siniestros. Es el tiempo que ha tardado una aseguradora estadounidense en gestionar un siniestro gracias al uso de nuevas tecnologías”, comentó.

GT Motive Semana del Seguro 2 Según Liñares, la tecnología va a impactar decisivamente en los tres elementos clave de la gestión del siniestro de autos: la apertura del parte, la valoración y la reparación. A la hora de hablar de productos concretos de GT Motive, el Business Consultant Director de la compañía, llamó la atención sobre el nuevo cliente de los seguros. “Se trata de un cliente que está siempre conectado y que valora la interacción digital para acceder a un servicio. Estamos trabajando en soluciones tecnológicas para la apertura del parte y conocimiento del estado del vehículo que permitan mejorar la satisfacción del cliente con el servicio. Porque, a esa satisfacción, se añade algo importante: un ahorro de costes de gestión”

En segundo lugar, Liñares subrayó el esfuerzo que está haciendo GT Motive por digitalizar todo su portfolio de producto. La principal novedad, en este sentido, es el uso de las herramientas de valoración en cualquier tipo de dispositivo; la posibilidad, en definitiva, de estar siempre conectado al margen del dispositivo.

Por último, el ponente detalló los avances de GT Motive para incorporar la inteligencia artificial a las soluciones de la compañía. “Hemos conseguido tecnología que permite reconocer imágenes de los vehículos siniestrados y anticipar propuestas de valoraciones. La idea no es sustituir a las personas, sino ayudarlas en tareas administrativas, estimar si una sustitución puede ser una reparación, etc».

Pablo Liñares terminó su intervención con ejemplos prácticos de desarrollos mobile, en vivo y en directo, para automovilista y taller. Con un smartphone simuló ser un automovilista que daba un parte y describió de qué forma a partir de ese momento, y con una experiencia de claro autoservicio, se activaban diferentes procesos para gestionar el siniestro procurando la satisfacción del cliente, desde el anticipo de una valoración, hasta la recomendación de un taller o la disponibilidad de coche se sustitución. Con una tablet simuló ser un taller que gestiona un siniestro ahorrando mucho tiempo en tareas administrativas, en un entorno online amigable, de confianza y muy profesional, conectado siempre con el perito y la aseguradora para intercambiar información y autorizaciones.

Soluciones que facilitan que el asegurado recupere su movilidad

Antonio Osuna, Director Senior de GT Motive Iberia, fue el encargado de poner el broche final a la sesión recordando el valor diferencial de las soluciones tecnológicas de la compañía. “Somos especialistas en tecnología y llevamos el ADN del sector dentro. Compartimos el mismo objetivo que todos los actores que intervienen en la gestión de un siniestro de autos: que el asegurado recupere su día a día cuanto antes, con cero molestias y plena satisfacción con el servicio recibido”, indicó.

“Nos preocupamos y ocupamos por ofrecer a las empresas del sector plataformas tecnológicas y soluciones, en un escenario de cambio constante, y acelerado, en el que cada actor tiene unas necesidades concretas. En GT Motive tenemos la respuesta que busca cada compañía”, añadió.

A continuación, os dejamos con un vídeo de las jornadas: