EuroTaller es la red con mejor estrategia digital de nuestra posventa

EuroTaller es una de las tres redes de talleres con mejor estrategia digital de la posventa de automoción en España. Así se desprende del estudio sobre marketing digital llevado a cabo por la consultora TiloMotion en el Encuentro de Redes Talleres de la Posventa Plural celebrado recientemente en Motortec.

EuroTaller mejor estrategia digital de la posventa

Para la elaboración del estudio, la agencia multinacional de marketing digital, destacado Google Partner, ha analizado las estrategias digitales de veintisiete de las principales redes de talleres. La metodología ha incluido la monitorización y evaluación de cinco aspectos fundamentales: posicionamiento web, reputación online, página web, implantación en Redes Sociales y atención al cliente.

Con el objetivo de conocer cuál es la «huella digital» de las redes de talleres en España, la iniciativa Posventa Plural encargó a TiloMotion un estudio sobre la estrategia online de las principales enseñas de talleres que operan en nuestro país. EuroTaller, la red auspiciada por Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) aparece en el pódium de las tres primeras, la número uno de entre las de diagnóstico y reparación, y la primera también de entre las promovidas por la distribución de recambios, sólo por detrás de las marcas de mecánica rápida Midas y de autocentros FeuVert.

Alvaro León, Coordinador General de EuroTaller, comentó:

Todos nuestros talleres son visibles en internet. Todos ofrecen atención al cliente online, cita online, presupuestos online y formularios de contacto que además siempre se atienden. Los resultados del estudio nos animan a seguir trabajando en nuestra ambiciosa estrategia de experiencia cliente

Así es la actividad de las redes en la red

La investigación, presentada en el reciente Encuentro de redes de talleres de Motortec, consistió en el análisis de 27 redes de talleres, generalistas y especializadas, impulsadas por distribuidores de recambio, fabricantes de componentes, neumáticos y pintura, constructores de vehículos y capital privado. Adicionalmente, y bajo la dirección de Rocío Medina, consultora de TiloMotion, se monitorizó la estrategia y presencia online de 510 talleres de todo el territorio nacional y se encuestó a 616 automovilistas.

Según este estudio de estrategia digital, apenas el 46,7% de las redes de talleres tienen presencia digital propia con una estrategia de marketing que incluya los fundamentos mínimos necesarios para ello. La autora del estudio destaca, además, que estar en internet no es suficiente: sólo el 35% de los talleres ofrecen información online útil y actualizada. Además, tres de cada diez negocios de reparación están presentes únicamente en un perfil social, y el 41% no responde normalmente a los comentarios que hacen los usuarios.

La ausencia de una estrategia digital sólida, explica el estudio, hace que la pérdida de oportunidades para conectar y fidelizar sea muy llamativa, ya que sólo el 28,4% permite pedir cita online, apenas un 24,5% ofrece la posibilidad de solicitar presupuestos, sólo el 40,8% tiene un formulario de contacto y no superan el 8,1% los que disponen de atención al cliente online.

En cuanto a las expectativas del cliente online, el estudio subraya que los automovilistas demandan fundamentalmente cuatro elementos: posibilidad de pedir presupuesto online, atención al cliente en línea, seguimiento de los trabajos realizados en sus vehículos y citas online.