Equipataller apuesta por una digitalización a medida de sus clientes

Rosendo Pous gerente de Equipataller - Autel Ibérica entrevista sobre digitalización

¿Qué visión tenéis en Equipataller – Autel Ibérica del concepto de digitalización? ¿Cómo entendéis la empresa digital?

Estamos viviendo el proceso de digitalización paso a paso. Hemos sido y somos una empresa muy tradicional que intenta dar muy buen servicio a nuestros clientes finales, los cuales son talleres multimarca que lo que necesitan es que vayas a su taller para resolver dudas, les des formación… muchos de ellos aún no quieren formar parte de este entorno tan digitalizado y prefieren el modo tradicional de entregas y formaciones, por lo que el camino de la digitalización sí lo estamos andando, pero poco a poco y teniendo en cuenta sus necesidades.

Aún con todo, sí que hemos tenido que hacer algunos cambios motivados por la pandemia: tratamos de viajar lo menos posible y, en estos momentos, tanto las formaciones como muchas puestas en marcha de maquinaria las estamos haciendo en remoto. Hemos contratado una aplicación digital específica para poder hacer presentaciones masivas de hasta 500 personas y en muchas de nuestras formaciones nos juntamos los cuatro delegados de zona para ser mucho más efectivos en la resolución de preguntas.

Newsletters, redes sociales… ¿qué importancia dais a las herramientas comunicativas?

Cada vez más. Para las redes sociales hemos optado por la subcontratación de una empresa que se encuentra en Vic, municipio barcelonés donde también se ubica la sede de Equipataller – Autel Ibérica, y cuya labor nos permite tener mucha más movilidad en la generación de contenidos y en la penetración en el mundo digital. Acudimos a especialistas en la materia porque nuestro volumen de trabajo nos imposibilita dedicarnos a este tema de la forma adecuada y lo cierto es que estamos muy contentos con los valores que estamos obteniendo. La plataforma más potente es Youtube y allí tenemos vídeos que alcanzan las 60.000 y 70.000 visualizaciones, lo cual está muy bien. También en Instagram estamos empezando a dedicar más esfuerzos y es una plataforma en la que esperamos crecer próximamente.

instalaciones de Equipataller -Autel Ibérica en Vic Barcelona

¿Qué papel concedéis a vuestra página web? ¿Qué función diríais que tiene?

Recientemente hemos actualizado ambas páginas webs, tanto la de Equipataller como la de Autel Ibérica, si bien la que mejor funciona es la segunda por tratarse de una marca mucho más reconocida en el mercado del automóvil. Raro es el día que no recibimos entre dos o tres solicitudes (a menudo más) de información de productos y/o precios, las cuales enviamos directamente a nuestra red de distribuidores de zona para que cada consulta pueda ser atendida por la persona más adecuada de nuestro equipo. Estamos muy contentos, tanto por la cantidad de demandas que recibimos a través del portal como por la respuesta que estamos obteniendo tras la creación de un nuevo apartado. Se trata de una zona a la que se accede como si fuese una intranet y en la que damos mucha información específica a todo aquél que tenga un equipo nuestro y quiera darse de alta.

¿Hacéis publicidad en Internet, en buscadores o en redes sociales? ¿Por qué?

La hacemos en prensa especializada y, en cierta manera, potenciando y dando a conocer nuestras redes sociales con mucho contenido de tipo técnico. Hasta hoy, no hemos pagado ni un solo céntimo a Google para que nos posicione, estamos donde estamos sin haber invertido dinero en este tipo de acciones. Si llega el día en que decidamos explotar este tipo de herramientas, será únicamente para adquirir más notoriedad y recibir más visitas a la web, pero mantendremos el modelo actual y todas las peticiones que recibamos serán pasadas a nuestros socios del canal distribuidor.

¿Qué visión tenéis del e-commerce? ¿Existen planes al respecto?

Desconozco lo que va a pasar dentro de diez o quince años, pero hoy por hoy tenemos muy claro que por precio nunca vamos a ser los mejores, por lo que nuestra apuesta es la del servicio. Si algo intentamos hacer al máximo es fidelizar a nuestro distribuidor y respetarle al 100% y es por eso que tanto Equipataller como Autel Ibérica tienen completamente prohibido vender directamente a un taller, sea el equipo que sea. La operación siempre va a pasar por nuestro distribuidor de zona, de modo que el comercio electrónico es algo que actualmente no tenemos pensado.