Ana Belén Martín (Lumileds): "El mercado español es muy receptivo a nuestros valores"

Ana Belén Martín Responsable de Marketing de Lumileds Iberia Philips

Philips es todo un referente en la historia de la iluminación del automóvil. Una marca de esas que todos reconocemos como «icónica». Pero quizá la empresa que la fabrica y comercializa, Lumileds, no sea tan conocida por el gran público. ¿Qué podemos explicar de ella?

Lumileds es una empresa especialista en soluciones innovadoras de iluminación, que fabrica y comercializa la marca para automoción Philips, tanto en el mercado de los primeros equipos como en el de reposición. Philips lleva más de 100 años siendo un referente global en innovación del alumbrado para automoción, concretamente desde 1914.

Hoy en día, además de su liderazgo en el sector de la automoción y su orientación a las oportunidades que está generando la nueva movilidad sostenible y segura, Lumileds es también una compañía que marca tendencia en otros sectores con el desarrollo, producción y comercialización de soluciones como los flash de cámara para dispositivos móviles, microLED y fuentes de luz para iluminación general, horticultura e iluminación centrada en el ser humano. Nuestros cerca de 6.000 empleados trabajan en más de 30 países y colaboran con nuestros clientes para ofrecerles soluciones hasta ahora imposibles de iluminación, seguridad y bienestar.

Recientemente, la compañía experimentó cambios importantes. ¿Cómo ha quedado la estrategia global de Lumileds?

Tras culminar con éxito nuestra reestructuración financiera, Lumileds está preparada para crecer en el mercado de la iluminación para automoción aprovechando las oportunidades que la movilidad sostenible y segura abre en los mercados globales. ¡Que son muchas! Desde nuestro liderazgo en el diseño, producción y comercialización de soluciones innovadoras para el sector de la iluminación, estamos en disposición de crecer abordando los desafíos de la industria de la automovilidad mediante el sólido aporte de valor de nuestras propuestas de producto y servicio tanto para primeros equipos como para el mercado de la posventa. Siempre hemos marcado tendencia con nuestro aporte de soluciones innovadoras para los fabricantes de vehículos, con la popularización, antes que nadie, de esas soluciones en el aftermarket.

Entramos en esta nueva etapa preparados para un mayor crecimiento, posicionados para capturar nuevas oportunidades y en una mejor posición para abordar los cambiantes entornos del mercado global.

Pensando en los distribuidores de recambio y en los talleres, ¿qué puedes decirles de la estrategia de Lumileds y Philips en el mercado español y de su aporte de valor?

Lumileds se orienta siempre a establecer relaciones de largo plazo asentadas sobre unos valores muy firmes que tienen que ver con la calidad, la innovación, el servicio y la mejora constante de la experiencia de cliente de todos los eslabones de la cadena de valor (distribuidor, taller y cliente final). Esto solo es posible si el cliente obtiene de Philips, y de forma sostenida en el tiempo, aportes de valor concretos y diferenciados que, en el caso del canal, sean distribuidores o talleres, mejoran su posicionamiento, y en el del cliente final, sea este automovilista, motorista o propietario de un camión o un autobús, la satisfacción con su sistema de alumbrado.

Esta es la razón por la que las soluciones de producto Lumileds son líderes en el mercado ibérico, fidelizan y estrechan cada vez más la relación con sus clientes y captan constantemente otros nuevos. Siempre, eso sí, desde esa orientación al compromiso, al establecimiento de una relación de largo plazo con los distribuidores sostenida en los valores que nos definen: calidad, innovación, tecnología, servicio y experiencia en los mercados globales tanto del primer equipo como de la reposición.

El mercado español es muy receptivo a estos valores. Generamos marcos de colaboración sostenibles en el tiempo, desde nuestro posicionamiento de calidad y servicio, y una firme política de precios, que incluye no solo el mejor y más avanzado producto del mercado, sino una logística excelente y un importante apoyo en materia de marketing (offline y online), formación e información a sus clientes talleres. Tenemos una página web estupenda, con información relevante tanto para profesionales como para el gran público. Asistimos a ferias y encuentros del sector. Impartimos formación para profesionales. Apoyamos a instituciones que fomentan el talento entre los profesionales de la automoción del futuro. Y participamos en estudios de mercado que contribuyen a divulgar ante la sociedad y la opinión pública la importancia de la iluminación del vehículo y de su mantenimiento en talleres de confianza. El resultado es que los productos de Lumileds no sólo son líderes de ventas en España, sino que siguen creciendo.

Pero, ojo, siendo importante seguir mejorando la cuota de mercado, no podemos hacerlo a cualquier precio. Estudiamos cada una de las propuestas que surgen y siempre trabajamos modelos de negocio a largo plazo. Buscamos la satisfacción del cliente, y del cliente de nuestro cliente, desde una colaboración con el distribuidor seria y sostenible en el tiempo.

entrevista a Ana Belén Martín de Lumileds Iberia Philips

Háblanos de producto, de la propuesta de Philips.

Sin duda alguna, la estrella, ahora mismo, es la tecnología de lámparas LED retrofit para faros delanteros de automóvil y motocicletas. Llevábamos mucho tiempo esperando que las autoridades españolas dieran el paso y por fin lo han dado: desde el pasado mes de mayo ya se pueden montar legalmente en el mercado español de reposición para un listado de vehículos que va aumentando. Además de las lámparas LED retrofit H4-LED, H7-LED y W5W-LED para automóvil, Philips es la única marca que también ofrece soluciones para el mercado de motos con sus H4 LED y H7-LED.

Con carácter general, podemos decir que Philips cuenta con las más avanzadas soluciones y tecnologías de iluminación para todo tipo de vehículos, sean turismos, industriales o motocicletas, y tanto en el ámbito de los faros delanteros como de la iluminación de señalización e interiores. Si hay una característica que define nuestros productos es la innovación tecnológica constante, por eso nuestra oferta incluye diferentes tecnologías como las halógenas, xenón y LED. Pero, además de los productos de iluminación, contamos también con multitud de accesorios para el taller y el vehículo. Es el caso de nuestras luces de trabajo para mecánicos, nuestro kit de restauración para faros delanteros, luces auxiliares o el purificador del aire del habitáculo GoPure.

¿Disponéis también de una gama de productos para vehículos pesados e industriales?

Si una de las principales funciones de la iluminación en los vehículos es aportar seguridad, en el caso de los vehículos industriales, por sus dimensiones y peso, es algo fundamental. Ahí, el principio básico del alumbrado en automoción, el de «ver y ser vistos» es crítico. Los accidentes en los que están involucrados vehículos de gran tamaño y tonelaje suelen tener consecuencias más graves. Desde Philips contribuimos a mejorar su seguridad, pero también el confort de la conducción de los profesionales del transporte, con una oferta de luces que incluye las más avanzadas tecnologías halógenas de 24 V, xenón y LED.

¿Piensa la compañía ampliar su cartera con nuevas marcas y líneas de productos?

Philips se caracteriza por la innovación y compromiso con los clientes, ese ir de la mano con ellos para aprovechar las oportunidades de desarrollo y crecimiento que ofrece el mercado, especialmente si pensamos en las de la nueva movilidad sostenible y segura que viene. Esa posventa de automoción que viene tendrá que atender las necesidades de nuevos vehículos, de unos clientes con nuevas expectativas, y ahí, la orientación de Lumileds a la calidad desde la innovación, y su presencia y experiencia en primeros equipos, contribuirá de forma decisiva a seguir desarrollando las soluciones más interesantes para sus clientes de la reposición, distribuidores, talleres y automovilistas.

Hoy la tendencia de futuro más consistente, como comentaba antes, es la iluminación LED. Y ahí contamos con una gama que se renueva constantemente para hacerla más accesible al parque actual. De tal forma que sea cual sea tu vehículo, tenga los años que tenga, podrás equiparlo con una tecnología moderna, de altas prestaciones, como los LED que montan los vehículos nuevos. ¿Después del LED? Sea cual sea la tecnología de iluminación del futuro en primeros equipos es muy probable que sea impulsada y desarrollada por Philips, y después, de que también sea nuestra marca quien la haga accesible al mercado de la reposición.

¿Qué oportunidades se abren para el mercado de la iluminación con el nuevo concepto de movilidad sostenible?

La nueva movilidad se caracteriza por ser sostenible y segura. Así se plantea desde la Unión Europea. Es la nueva movilidad del coche conectado, automatizado, crecientemente electrificado y cada vez más compartido. Y representa no solo un cambio en la tecnología que montan los vehículos, sino en la forma en la que éstos interactúan entre sí y con las infraestructuras, y en la manera que los automovilistas los utilizan. Hablamos de vehículos con nuevas necesidades de iluminación, en términos de prestaciones lumínicas pero también estéticas y, por su puesto, de sostenibilidad por la vía de la eficiencia y el rendimiento. Si hay algo que mueve a Lumileds y Philips es precisamente la innovación tecnológica constante. Esa es la razón por la que nuestros productos están en los primeros equipos de los principales fabricantes de vehículos del mundo y por la que son líderes globales en el mercado de la reposición. Sea como sea la movilidad sostenible y segura del futuro, Lumileds y Philips estarán ahí, marcando tendencia.