Recambios del Olmo formó a sus talleres clientes en atención comercial

Recambios del Olmo, socio del Grupo Serca, ha impartido a sus talleres clientes el curso «Atención Comercial y Recepción Activa».

El distribuidor manchego enfocó el curso a gerentes y personal administrativo de las redes SPG Talleres y Profesional Plus. Manuel Baez, consultor especialista en gestión de talleres, ofreció las claves para mejorar gestión administrativa, productividad, eficiencia y rentabilidad.

El curso también se centró en la medición de tiempos en el taller (horas facturadas, trabajadas, etc). Algo que supone una tarea compleja si no se cuenta con un sistema de gestión y registro de horas de reparación.

Entre otros, el curso presentó los siguientes contenidos:

Cita previa.
Preparación de la visita del cliente.
Proceso de Recepción activa.
Pre-Diagnosis.
Finalizar la recepción y seguimiento de clientes.
Control de la calidad y de costes.
Cierre de la venta.

La formación demostró que se puede ganar dinero reparando coches y también ser buenos empresarios. ¿Cómo? Mejorando en técnicas de venta cruzada, así como en la atención personalizada y profesional al cliente final.

Recambios del Olmo sigue apostando por la formación de sus talleres, con el fin de otorgarles una mayor rentabilidad y eficiencia.