David Suberviola (PRO Service La Rioja): "El cliente valora la calidad del servicio"

PRO Service es la nueva estrategia de Grupo Volkswagen para la venta de Recambios Originales de sus marcas y asistencia a la reparación. Su red en la península ibérica está compuesta por 41 centros que ya ofrecen más de 850.000 referencias en catálogo, con entregas en dos horas y un mínimo de dos veces al día. En MotorOK hemos querido entrevistar a David Suberviola, gerente de PRO Service en La Rioja, con motivo de la reciente implantación de todos los puntos de venta PRO Service a lo largo y ancho de la geografía española.

¿Qué trayectoria profesional has tenido antes de asumir la gerencia de tu punto de venta PRO Service?

Mi vida profesional la he dedicado íntegramente al sector de automoción. En el año 2000 comencé a trabajar en Rioja Motor, concesionario del Grupo Volkwagen en La Rioja, en el que he permanecido hasta octubre de 2018. Allí empecé en el departamento de administración para luego pasar al de recambios, asumiendo el cargo de Jefe de Recambios en el año 2008.

¿Qué te animó a sumarte al proyecto PRO Service y qué balance haces del tiempo que llevas en tu actual cargo?

Conocía y seguía el proyecto desde sus inicios, me atraía y creía en él. Además, me ilusionaba seguir unido a este equipo de profesionales que formamos parte del Grupo Volkswagen. Aprovecho este momento para agradecer la confianza que depositaron en mí para liderar el proyecto en La Rioja.

¿El balance que hago? Pues muy positivo, gracias en gran parte al respaldo que recibo por parte del excelente equipo humano y profesional que formamos PRO Service La Rioja. Juntos, estamos consiguiendo que nuestros clientes nos valoren por la calidad del servicio que ofrecemos.

¿Y qué balance haces del proyecto PRO Service, ahora que la red de puntos ya está totalmente desarrollada?

Es un proyecto de gran dimensión, que cuenta con mas de 400 profesionales y recibe el respaldo de las grandes marcas del grupo, como son Volkswagen, Audi, Skoda, Seat y Volkswagen Vehículos Comerciales.

Nuestros clientes valoran el servicio que ofrecemos, ya que podemos garantizar la pieza exacta de su vehículo sin errores y a la primera gracias a la identificación por VIN. Además, lo completamos con un servicio de entrega diaria cada dos horas, dependiendo la ruta. Y todo ello, con la calidad y garantía del Grupo Volkswagen. PRO Service ya es una realidad y ha venido para quedarse.

¿Cómo ha recibido la provincia esta nueva propuesta en Recambios Originales del Grupo Volkswagen?

Pues con los brazos abiertos. Cada día que pasa, el taller independiente está confiando más en nosotros para que seamos su primera opción en el suministro de recambios para vehículos del grupo. Los profesionales que nos compran a nosotros destacan la mejoría en el servicio y rapidez de entrega, evitándoles pérdidas de tiempo innecesarias. Eso les permite ser mas productivos en su día a día y a unos precios muy competitivos.

¿Cómo definirías la posventa de tu provincia? ¿Alguna característica especial, alguna tendencia concreta…?

La Rioja es una provincia pequeña con apenas 315.000 habitantes, pero la competencia en el aftermarket es bastante fuerte debido a la gran cantidad de tiendas de recambios que existen. La tendencia que nos hemos encontrado es que los profesionales siempre tenían en mente llamar primero a una tienda de recambios, creyendo que tendrían unas mejores condiciones para su taller; pero lo cierto es que con nuestra propuesta les estamos convenciendo de los beneficios del Recambio Original, tanto para ellos como para sus clientes.

¿Por qué el Recambio Original? ¿Qué razones darías para elegirlo entre la amplia propuesta que ofrece el aftermarket?

Al montar este tipo de recambios, nos aseguramos de que el vehículo funcione igual que el primer día. Hay que tener en cuenta que el recambio de origen pasa por unos estándares de calidad muy estrictos de la marca que otros no pasan. Con el Recambio Original también evitamos costes adicionales en el montaje, ya que se ajusta al 100% en el vehículo. Finalmente, aunque igual de importante, este recambio permite al taller independiente garantizar siempre la satisfacción a su cliente final, que querrá volver con él para futuras reparaciones.