CSS lanza una nueva versión de su app para recepción de clientes iTaller

Ocho años después de su lanzamiento, el equipo de la consultora española Connection Soft Service (CSS) anuncia una nueva versión de su app de gestión móvil iTaller. Esta aplicación fue la primera del mercado que facilitó una recepción activa y realmente móvil del vehículo en el taller, y ahora evoluciona para, según explican desde la especialista en soluciones de gestión para empresas de automoción, «dar respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de reparación, compañías de seguros y automovilistas en la era post COVID-19».

CSS nueva versión app de recepción activa iTaller

Ya disponible para dispositivos Android o iOS, la nueva versión de iTaller incorpora nuevas funcionalidades que favorecen y agilizan tanto la recepción y entrega del vehículo a domicilio como la gestión remota de todo el proceso documental. La app de CSS elimina el contacto físico con el cliente para garantizar procedimientos seguros y eficientes para reparadores y clientes en unos tiempos en los que nada es más importante que la garantía de salud.

Vinculado con la Agenda de citas del centro de reparación, iTaller hace aún más sencilla la incorporación del nuevo vehículo a reparar al flujo de trabajo del taller (incluso antes de llegar a las instalaciones) gracias a la posibilidad de gestionar la recogida y entrega del vehículo. Una vez el operario está ante el vehículo, en el propio taller o en el domicilio del cliente, abre la Orden de Reparación (OR) en apenas dos clics y puede, en ese momento o a posteriori, consultar la disponibilidad de vehículos de sustitución y gestionar el préstamo de uno de ellos.

Ya se trate de una OR nueva o preexistente vinculada a una cita previa o una preperitación, el operario puede crear la ficha de vehículo y cliente o modificar los datos ya existentes de forma sencilla, incluso escaneando la matricula y datos del vehículo con cámara de su dispositivo móvil.

A lo largo del proceso de recepción activa, y de una forma visual e intuitiva, la app facilita la identificación de los daños a reparar en la carrocería, consignando su gravedad y ubicación mediante un esquema visual táctil. Basta con pulsar sobre el esquema del vehículo, en la zona concreta a reparar, para añadir los trabajos a realizar, pudiendo incluso acompañarlos de un reportaje fotográfico. Del mismo modo, iTaller cuenta con un potente asistente visual que favorece la inspección mecánica de los elementos a reparar.

De este modo, tanto las operaciones de chapa y pintura como las electromecánicas a realizar quedan reflejadas en la documentación, automatizando la carga de datos del vehículo, compañía aseguradora, porcentaje de desgaste de elementos y cualquier otro detalle legal necesario, ayudando no solo a la venta directa de servicios adicionales por parte del taller sino también al seguimiento y anticipación a la demanda de futuras necesidades que pueda presentar el vehículo.

Servicio sin contacto

Una vez completado todo lo anterior, asignado o no el vehículo de sustitución y cumplimentado el lugar de entrega del vehículo reparado, iTaller genera toda la documentación contractual a entregar y firmar por el cliente. En línea con una filosofía de prestación de servicios móvil y sin contacto, el taller puede optar por imprimir la documentación directamente desde el móvil o tablet y entregar una copia física al cliente, o bien (y esa es otra de las novedades de la app) enviar dicha documentación directamente a su correo electrónico para que el cliente la pueda firmar desde su dispositivo. Una vez firmada, toda esa información queda convenientemente registrada y accesible en para el taller.

iTaller también facilita la entrega en remoto del vehículo reparado. Cuando así ha sido acordado, el operario del taller solo tiene que introducir la dirección del domicilio del cliente y la propia app guiará al conductor mediante Google Maps hasta allí, pudiendo enviar incluso imágenes del vehículo una vez ha sido entregado.

Perfectamente integrada con el sistema modular de gestión de taller de CSS, e inspirada por su concepción de «Software as a Service» en la nube, la nueva versión de esta útil aplicación para talleres ya está a disposición para quienes quieran impulsar la rentabilidad de su negocio e incorporar alternativas de servicio sin contacto a su portfolio.