Connection Soft Service (CSS) celebra 30 años en el sector del automóvil

En 2021, Connection Soft Service (CSS) alcanza los 30 años de dedicación al desarrollo de programas de gestión para elevar la eficiencia, productividad y rentabilidad de talleres y concesionarios. Un trayecto de tres décadas que la compañía define «tan exigente como apasionante» y cuya evolución la ha permitido convertirse en la consultora tecnológica y de gestión de referencia también para empresas de seguros, flotas y grandes clientes corporativos. Actualmente, la española brinda un abanico de soluciones de gestión empresarial en la nube que definen el estándar de calidad, usabilidad y precisión del sector de la automoción.

Connection Soft Service (CSS) 30 aniversario

Desde sus orígenes en 1991, CSS ha sido pionera en el desarrollo de herramientas de gestión para empresas de automoción, identificando muy pronto las ventajas que Internet debía poder ofrecer a las compañías del sector, y posteriormente, el gran potencial del cloud computing. En 2003, superadas las primeras limitaciones de la tecnología y el desconocimiento de la red por parte de los profesionales del sector, su equipo presentó el sistema modular que se esconde detrás del popular sistema de gestión de CSS: una propuesta en la nube única en Europa y adaptada al sector de la automoción que no ha dejado de sumar éxitos.

«Recuerdo cómo contribuimos a elevar el nivel y calidad de la gestión en las empresas de automoción desde nuestros orígenes. Así pasamos de un nivel de gestión muy rudimentario, en el que todo se hacía prácticamente a mano, a la creación de un ecosistema de gestión en la nube adaptado a las necesidades específicas de cada tipo de taller», ha explicado Antonio López, fundador y director general de CSS, para quien «hablar de la digitalización del sector es hablar de la historia misma de Connection Soft Service». Y concluye: «las necesidades de gestión del taller y sus colaboradores evolucionan a un ritmo de vértigo. Para afrontar el futuro con garantías, el taller necesita un partner especializado y de confianza. Ese ha sido nuestro objetivo en estos 30 años y lo seguirá siendo en el futuro».

Hitos alcanzados en estos 30 años

Tras convertirse en la primera compañía en apostar por llevar la gestión del taller a la nube (1999) y convertirse en el estándar del sector por sus ventajas en costes, seguridad y usabilidad, CSS marcó un nuevo punto de inflexión al trasladar la gestión del negocio a los dispositivos móviles, primero con la plataforma móvil para distribuidores iMarket, y luego con iTaller, primera y única aplicación 100% móvil para la gestión y recepción activa del taller.

Mención específica merecen también la plataforma de gestión de siniestros iConnect, cuyo éxito entre la red de talleres de fotoperitación de Línea Directa mereció el «Premio a la Innovación y Tecnología B2C» en la X edición de los Premios Colaboradores de la aseguradora; o iDriver, herramienta que facilita la movilidad al cliente simplificando la asignación del vehículo de sustitución (del propio taller o de empresas de alquiler) cuando se necesita.

Pero esa no es la única mejora introducida en los últimos años en sus herramientas de gestión. Ha habido otras, como los plannings de actividad y ocupación de taller de CSS, que permiten al gestor disponer de la más completa foto de situación del negocio para la correcta generación de flujos de trabajo, la asignación eficiente de recursos o la identificación de cuellos de botella y/o anomalías; también la introducción de nuevas funcionalidades de marketing comercial orientadas a incrementar la facturación del taller generando demanda de sus servicios mediante la venta de operaciones mecánicas relacionadas con amortiguadores, neumáticos o frenos.

Más recientemente, CSS ha contribuido a agilizar los flujos de reparación, minimizar el contacto físico con el cliente y reducir el tiempo de inmovilización del vehículo a reparar a través de las nuevas funcionalidades de agenda, cita previa y firma electrónica, englobadas bajo el concepto «Taller Digital CSS». Con ellas, las necesidades derivadas de la pandemia del COVID-19 se han convertido en oportunidades para optimizar la capacidad productiva y eficiencia del negocio.

Todo ello sin olvidar su última actualización, encaminada a optimizar en dispositivos móviles la compatibilidad de sus programas y software con las últimas versiones de Google Chrome, Microsoft Edge o Firefox.

“Las necesidades de gestión del taller y sus colaboradores evolucionan a un ritmo de vértigo. En este sentido, en los próximos años asistiremos a una mayor profesionalización de este aspecto. Para afrontar ese futuro con garantías, el taller necesita un partner especializado. De confianza. Ese ha sido nuestro objetivo en estos 30 años y lo seguirá siendo en el futuro”, concluye Antonio López.