Confortauto mejora como la red de neumáticos mejor valorada

La red de talleres Confortauto obtuvo una nota media de 4,51/5 en las 3.372 reseñas realizadas por los automovilistas entre enero y agosto. Con esta nota media, la red que promueve Grupo Soledad se convierte en la primera especialista en neumáticos del mercado en superar una valoración media de 4,5 en Google. Esta circunstancia, que no había ocurrido con ninguna otra red de talleres, coincide además con un importante crecimiento en el número de reviews recibidas por Confortauto, que se multiplican por dos en apenas un año.

Confortauto amplía distancia como red de talleres de neumáticos mejor valorada en Google

El análisis de sentimientos muestra que tanto los centros como los profesionales de la red son valorados de forma excelente por los automovilistas. También que éstos perciben especialmente de forma positiva valores diferenciales de la red como la atención personalizada, proactividad en la resolución de dudas, honestidad, solvencia técnica y diligencia en la prestación del servicio.

Confortauto mantiene su liderazgo como red de talleres especializada en neumáticos con mejor reputación online. Si en los ocho primeros meses del año pasado la enseña recibió un total de 1.835 reseñas, entre enero y agosto de este año se han disparado hasta las 3.372; esto es, experimentan un crecimiento del 84%.

Por otro lado, si en 2022 la valoración media de Confortauto en Google era de un 4,46/5, en 2023 la nota media que le ponen los conductores crece hasta 4,51, una puntuación nunca antes conseguida por ninguna otra red. En palabras de Andrés Pinate, director de Marketing de la red: «En apenas un año hemos alcanzado la máxima nota media conseguida nunca por una red de talleres en Google. Si tenemos en cuenta, además, el aumento exponencial en el número de reseñas recibidas, que prácticamente se han multiplicado por dos, no podemos más que mostrar nuestra satisfacción por la percepción y alta estima que los clientes tienen de su experiencia con nosotros. Y, por supuesto, felicitar a los gerentes y operarios de nuestros talleres, que están ofreciendo a los automovilistas la mejor experiencia del mercado español para el mantenimiento de sus neumáticos».

Más allá de la nota media recibida por Confortauto en Google, la atención y vocación de servicio al cliente son los aspectos concretos más y mejor valorados en la reseñas recibidas. Un 42,28% de los comentarios se refieren a la satisfacción del cliente con el personal del taller y el servicio prestado. Por añadidura, la experiencia de cliente del automovilista recibe un valoración de 4,8/5.

Aspectos más valorados

Entre los aspectos más valorados por los automovilistas que puntúan y comparten en Google su experiencia en un taller Confortauto destacan los comentarios positivos en cuanto a la resolución técnica de la intervención contratada, así como toda la información y ayuda que se les presta para resolver cualquier eventual duda relativa a la misma.

También son mayoritarios los comentarios sobre la experiencia de cliente que brindan las personas y centros de la red. Entre los aspectos que más y mejor comparten en Google destacan valores como la atención personalizada y el acompañamiento durante todo el proceso de compra, incluyendo el aporte de diferentes propuestas a la medida de cada necesidad concreta, y el reconocimiento a la labor que realizan los empleados del mostrador.

Junto a la experiencia de compra, los clientes de Confortauto dejan numerosas y positivas reseñas sobre el soporte y acompañamiento que reciben por parte del personal del taller una vez que el vehículo ha salido de sus instalaciones. Y es precisamente el personal del taller uno de los aspectos más comentados: la calidad del servicio que ofrecen, que califican de excelente; la confianza como un valor derivado de su honestidad, cualificación y solvencia técnica; y su agilidad para la resolución rápida y eficiente de cualquiera que sea la intervención a realizar.