Los clientes de EuroTaller valoran la red con un sobresaliente alto

Preocupada por la búsqueda de la excelencia en la atención y servicio a sus usuarios, la red EuroTaller puso en marcha a finales de 2018 una herramienta de reputación online que permite a los automovilistas puntuar la calidad del servicio recibido, además de aportar sus comentarios. Actualmente, los clientes de EuroTaller califican su paso por la red con una media de 9,89/10. La elevada nota refleja la máxima de la empresa: procurar la mejor experiencia a quienes depositan su confianza en ella.

clientes de EuroTaller valoran servicio recibido con herramienta de reputación online EuroTaller Advisor

Tras algo más de dos años de puesta en marcha de «EuroTaller Advisor», la herramienta que permite a la red de talleres de Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) conocer el grado de satisfacción de sus clientes como termómetro de exigencia para todos los establecimientos de reparación miembros, la experiencia no puede ser más positiva con una valoración numérica muy cercana a la excelencia absoluta.

Para la enseña es toda una satisfacción conocer que los esfuerzos de sus talleres para mejorar la experiencia de sus clientes van en la buena dirección. «La excelente puntuación obtenida, recogida a través de EuroTaller Advisor debe servir de estímulo para mantener el mismo nivel de exigencia y seguir buscando áreas de mejora para continuar teniendo este nivel de satisfacción de clientes», ha comentado Álvaro León, coordinador general de EuroTaller.

Para lograr que la percepción de los clientes de los talleres sea siempre la mejor, la red puso en marcha un programa de experiencia cliente que incluía tanto el lanzamiento del Centro de Atención al Cliente EuroTaller como la ya citada herramienta de reputación digital. «El primero no sólo nos permite mejorar la atención a conductores particulares y de empresa, sino también canalizar el seguimiento de eventuales incidencias e incrementar el tráfico a los talleres de la red gestionando leads que solicitan presupuestos y generan citas previas; mientras, EuroTaller Advisor nos permite conocer, casi en tiempo real, el grado de satisfacción de nuestros clientes y detectar las incidencias de forma temprana, de manera que podamos recuperar clientes insatisfechos y mejorar los procesos», ha concluido Álvaro.