Arval lanza junto a Amazon un servicio de voz para clientes de renting

Desde finales de octubre, los clientes de Arval ya gozan de un nuevo servicio de voz gracias al acuerdo alcanzado con Amazon y su asistente virtual Alexa. Gracias a esta peculiar colaboración, la especialista en renting ya ofrece a sus usuarios algunos de sus servicios a cualquier hora y en cualquier lugar, a través de una simple pregunta enviada al teléfono móvil o directamente al coche (si éste se ha configurado debidamente).

Arval y Amazon Alexa lanzan servicio de voz para clientes renting

A través de este nuevo canal de comunicación, los clientes de la compañía podrán tener acceso a un amplio abanico de necesidades de movilidad, incluyendo los servicios de Arval. De este modo, el automovilista podrá preguntar al asistente Alexa que le busque un taller y el sistema le llevará al taller de Arval más cercano según la marca de coche y el servicio solicitado.

También permite buscar gasolineras o lavado de coches, resolver dudas sobre el servicio de renting contratado (desde qué servicios incluye el contrato hasta cómo recurrir una multa), solicitar un servicio de grúa o recibir información relevante sobre movilidad y tránsito, entre otras posibilidades.

Para disfrutar de este servicio de voz a través del smartphone solo es necesario tener una cuenta de Amazon, descargar la app Amazon Alexa y decir: «Alexa, abre el skill de Arval». Si lo que se desea es interactuar directamente con el coche, se deberá vincular el coche con el smartphone a través de un sistema de conectividad (Android Auto o Apple CarPlay); o bien adquirir el dispositivo Amazon Echo Auto.

Servicio pionero en España

Este nuevo canal de comunicación ha sido desarrollado junto a Amazon y ha sido puesto a prueba en España. Durante dos meses, empleados de la compañía pudieron probar sus funcionalidades y proponer mejoras para un servicio que es pionero dentro del sector.

Para Manuel Orejas, director de Marketing y Desarrollo de Negocio de Arval, este sistema de voz es «un nuevo canal de atención al cliente. Dentro de nuestra estrategia Arval Beyond, la multicanalidad y ubicuidad son críticas. Pero sobre todo por la seguridad, nuestros clientes están en sus coches y la forma más segura de interactuar con el coche es con la voz. Los asistentes inteligentes son un canal adicional que facilitan la vida al cliente y que van siempre a su lado, ofreciéndole un mejor servicio en cualquier momento y lugar, cómodo y accesible».