La experiencia del cliente ante el siniestro de autos II

Parte II de III

Tomás López destacó que mediante el estudio “se pretende tener información de cómo viven un siniestro los clientes, lo que comprende la satisfacción, la gestión, la importancia de las expectativas del cliente, la eficacia, las nuevas tecnologías, la utilización, la coordinación y la valoración de los servicios y la información del estado”.

Los servicios más requeridos después de producirse el siniestro son la grúa (53’3%), el coche de sustitución (33’1%) y la asistencia sanitaria (21’7%).