Los talleres inclusivos son la próxima gran apuesta de Castrol

Estudios recientes de Castrol evidencian una gran oportunidad para hacer más inclusivos los talleres, desde las primeras impresiones del cliente hasta el servicio de posventa. Su estudio «El camino hacia los talleres inclusivos» se centra en las percepciones y experiencias que han tenido diferentes personas con los talleres independientes, siendo el primero de una serie de estudios que analizan cómo los puntos de servicio pueden mejorar su enfoque hacia la inclusión.

Castrol estudio El camino hacia los talleres inclusivos

Este primer estudio (disponible aquí para su consulta) se llevó a cabo en los países de Alemania, China, Estados Unidos, India, Malasia, Polonia y Tailandia. Su principal objetivo se ha centrado en conocer la experiencia de las mujeres en los talleres. También se han identificado cinco pasos para que sus propietarios puedan llegar a tener talleres inclusivos, además de favorecer el incremento de su base de clientes.

Llegada al taller: Asegurarse de que los clientes se encuentren cómodos desde el principio: aparcamiento, rotulación precisa y comunicación clara.
Entrada al taller: Designar una zona de recepción que sea acogedora, limpia y esté bien iluminada.
Reparación de vehículos: Generar confianza con una comunicación respetuosa y precios transparentes.
Espera del vehículo: Crear un ambiente cómodo y provisto de servicios que se diferencie claramente de la zona de reparación y trabajo.
Mantenimiento y posventa: Mantener la comunicación durante la transacción y después de la misma, con revisiones adicionales que garanticen su perspectiva de negocio a largo plazo.

La conclusión del estudio es muy clara: los clientes de todas las culturas y geografías (sobre todo las mujeres, que son el foco principal de la investigación) buscan un servicio fiable, profesional y de alta calidad.

Nicola Buck, Chief Marketing Officer de Castrol, ha afirmado: «Nuestra serie de estudios es otro paso más en esta dirección. El primer estudio de dicha serie ahonda en las experiencias y expectativas de lo que quieren nuestras clientas. Gracias a estos estudios, hemos identificado cómo los talleres pueden adaptar sus ofertas actuales y pasar a ser más inclusivos. Todavía queda mucho por hacer, tanto en nuestra red abanderada de Castrol como en la industria en general, pero esperamos que este estudio ayude a mejorar la experiencia de todos nuestros clientes y suponga más oportunidades para los talleres».

Ayudando a lograr más talleres inclusivos

Para ayudar a los talleres a poner en práctica estos aspectos clave, Castrol ha desarrollado una microexperiencia de aprendizaje compuesta por cinco partes. Este programa cuenta con materiales impresos y digitales para reforzar la formación, además de información para el cliente con el objetivo de ofrecer un servicio de mejor calidad al cliente.